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Diplomatie

Dakar: 90% des usagers satisfaits des efforts du consulat français (enquête)

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Dakar: 90% des usagers satisfaits des efforts du consulat français (enquête)

L’ambassade française au Sénégal a fait état jeudi d’un taux de satisfaction de 90% des usagers de ses services consulaires à Dakar, citant une enquête adressée aux demandeurs de visa par le Consulat général de France.

‘’A la suite du discours du président Hollande à l’Assemblée nationale à Dakar et pour répondre aux attentes des demandeurs de visa, le Consulat général de France a effectué des améliorations permettant de rehausser encore la qualité de l’accueil’’, rappelle la représentation diplomatique française.

A la suite de ces mesures, elle a réalisé une enquête de satisfaction proposée aux usagers sur une période d'environ deux mois et demi et à l’issue de laquelle ‘’plus de 800 réponses ont été apportées aux questionnaires +anonymes+’’.

L’ambassade de France relève que les améliorations du Consul général à Dakar ‘’ont manifestement emporté l’adhésion des usagers avec un taux de satisfaction globale de 90%, contre 10% d'insatisfaits’’.

‘’En général, les usagers ont particulièrement apprécié la qualité du local (salle d’attente climatisée, comportant 125 places assises, des bornes à eau…), les nouveaux créneaux pour la réception (durée de 30 minutes) qui diminuent le temps d’attente, le court délai pour la remise des passeports (en moyenne 48 heures)’’, souligne-t-elle.

La représentation diplomatique française au Sénégal note également que ces usagers ‘’ont jugé l'accès au service facile et pratique pour 83% des usagers (13% ne se sentant pas concernés)’’.

De même, ‘’ils ont porté une appréciation élogieuse à l'accueil des agents des guichets, qui a atteint un résultat positif de 90% (6,5% ne se prononçant pas)’’.

‘’Enfin, ils ont évalué leur temps d'attente (accueil extérieur, salle d'attente et entretien au guichet) en moyenne à moins d'une heure dans 65% des cas et une heure dans 20% des demandes’’, ajoute l'ambassade de France.

Elle cite en outre des commentaires de demandeurs de visa qui estiment qu'‘’il il faut prévoir un portique détecteur de métaux et une machine à rayons X’’. Aussi invitent-ils à ‘’prendre des dispositions pour le retrait des téléphones portables’’.

‘’Manifestement les nouvelles mesures basées sur l'amélioration du service rendu aux usagers ont porté leurs fruits et ont été adoptées par le plus grand nombre’’, soutient la représentation diplomatique française au Sénégal, annonçant d'autres améliorations.

‘’Il reste toutefois encore une réflexion à mener sur la création d’une salle de réception pour tenter de moderniser l’entrée du service des visas et sur les rendez-vous afin d’accueillir un plus grand nombre de personnes pendant la période estivale’’, poursuit l'ambassade française à Dakar.



8 Commentaires

  1. Auteur

    Deukhine Mbeup

    En Mars, 2013 (06:15 AM)
    14 mai 2001 , je me presente devant la porte de l,ambassade de france a dakar ,pour une demande de visa avec des documents laissant a desirer ( franchement je l,avoue ) car 1 homme d,affaire m,avait etabli ces ladites documents , apres le depot on me donne rendez vous a 15 heures pour le retrait ( a l,epoque , les retraits c, etait l,apres midi ) , on me redonna mon passeport avec 1 tampon rouge mentionne REFUSÉ ,,,,,,, que j,ai dechiré devant les yeux du demarcheur de visa , il me remboursa l,accompte que j,avais verser de 950000 francs cfa jusqu,a la derniere fiftine , 4 mois apres l,ambassade de belgique a dakar me delivra le fameux sesame , et depuis je vis et je travaille en italie , et j,ai le permis de sejour de longue duree , validite 10 ans renouvalable ( permesso di soggiorno lungo soggiornante ) je n,ai plus besoin de me presenter devant quelquonque ambassade europeenne pour 1 demande de visa ,dans l,espace schengen , j,aille ou bon me semble , ndeyssane , ndeyssane , ndeyssane , LOU SOOTI , AAM BOROOM !!!!!!! A ceux qui aspirent a 1 visa ,,, bonne chance
  2. Auteur

    Thiebou Dieune

    En Mars, 2013 (07:40 AM)
    @ deukhine mbeup ,,,,, yalla na ngaa maa waall , visa rek la beugue am , luxembourg laa beugue deem !!!!!!!
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    Auteur

    Thierè

    En Mars, 2013 (08:25 AM)
    @ deukhine mbeup !!!!! J,ai 28 ans et j,ai economise en 6 ans comme marchand ambulant 275000 francs je voudrais par la grace de dieu que quelqu,un m,aide a avoir 1 visa et 1 billet d,avion pour la finlande ( helsinki ) , ma correspondante m,a trouver 1 invitation , certificat de residence, et 1 hebergement , mais l,ambassade me demande 1 extrait de compte bancaire datant au moins 6 mois , et 1 certificat de travail ou bien 1 attestation de conge , le bleme c,est que 1 marchand ambulant amoul lolou yeup !!!!!! Vraiment c,est difficile Aidez moi , car ma copine m, a trouver meme du boulot !!!!!!!! Aidez moi encore
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    Auteur

    !

    En Mars, 2013 (11:14 AM)
    Ils peuvent toujours essayer de se mentir à eux-même.
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    Auteur

    Deug

    En Mars, 2013 (11:34 AM)
    On ne parle pas d amelioration - on parle d acceptation des visas - meme s ils font des efforts ils ne donnent pas assez de visas - ou bien donner des visas de 5 a 10 ans a ceux qui ont l habitude de sy rendre - mais a chaque fois il faut venir donner 40.000 F et perdre tout son temps - les gens n ont pas besoin se rester vivre en France - cest simplement quand on a la famille on y va pour les voir - depuis 1980 je vais 1 fois ds l annee en France voir mes enfants mais a chaque fois il faut demander le visa - par contre a l ambassade des USA la 1er fois ils mont donne 5 ans et maintenant jai 10 ans - eux ils savent que je ny vais pas pour y rester - les francais sucent les senegalais cest juste pour se faire de l argent sur notre dos -
    Auteur

    Africain221

    En Mars, 2013 (00:53 AM)
    Qu'allez vous faire en france ce pays ruinée, sans avenir dont son propre peuple emmigre. Un visa en france pour aller souffrir, si vous voulez vraiment emmigrer libre a vous mais ce n'est pas en france que vous trouverez bonheur, ces français agonisent.
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    Auteur

    Thiakhagoune

    En Mars, 2013 (12:27 PM)
    qu il vous trompe pa ces francais ils refusent le visa a tout le monde mais nous attend la reprocité des visa

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    Auteur

    Awa Demba

    En Mars, 2013 (20:10 PM)
    insufisant on veut 100 pour 100 sinon on fera le gabonmania
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