Pour mieux consolider sa position de leader, Samsung lance un programme de charme à l’endroit de ses consommateurs. Autrement dit, une garantie qui passe de 12 mois à 24. De quoi sécuriser et fidéliser sa clientèle
Les responsables de Samsung ont lancé hier, un programme de garanti prolongé jusqu’à deux sur l’ensemble de leurs produits. Une démarche de consolidation de son rang de leader. La garantie standard était initialement valable pour douze mois. Dorénavant les consommateurs vont bénéficier de plus de tranquillité, grâce à une période de garantie allongée de 12 mois. Ce qui la porte à deux ans. Mieux cette garantie couvre la main d’œuvre ainsi que le remplacement des pièces détachées. En conférence de presse hier, le bureau de Dakar dit espérer que les consommateurs vont répondre positivement à cette offre plus complète et améliorée. Selon eux, cette démarche novatrice est le fruit d’un engagement pour un service de qualité la nécessité pour les consommateurs d’avoir accès au meilleur service possible par le biais d’une assistance technique complète en cas de défaillance du produit »
"En tant que marque leader de l'électronique en Afrique, nous mesurons la nécessité pour les consommateurs d'avoir accès au meilleur service possible. Cette extension de garantie démontre donc que nous sommes en mesure d’assurer ce service - par le biais d’une assistance technique complète en cas de défaillance du produit. Une telle solution offrira aux consommateurs la confiance que devrait leur inspirer une marque premium comme Samsung " dira Mr Leon Shin.
Le Directeur Général adjoint du bureau de Dakar, Issa Ndiaye très satisfait de leur position de leader est d’avis que Samsung continuera à placer la barre très haute pour consolider leur rang et continuer à répondre par une offre complète et améliorée visant la satisfaction de la clientèle ».
Dans l’optique de valider le processus d’application de la garantie, les consommateurs seront invités à conserver minutieusement la preuve d’achat du produit de même que la carte de garantie puisqu’ils devront les présenter au service après vente en cas de réclamation.
6 Commentaires
Tah
En Juin, 2012 (16:00 PM)Manou
En Juin, 2012 (16:09 PM)car si la domination française prenait en compte les états d'âme tropicaux, celle asiatique ignore les droits fondamentaux!
Baba
En Juin, 2012 (18:32 PM)Par Frédéric Perron
Mise en ligne : janvier 2008
Photo: Réjean Poudrette
C’est Noël. Vous regardez avec plaisir un être cher déballer l’appareil photo numérique que vous lui avez offert.
Soudain, vous vous sentez pris de remords: «J’aurais donc dû prendre la garantie prolongée!» vous dites-vous.
Soyez rassuré: vous avez pris la bonne décision. En effet, selon le Consumer Reports National Research Center, un organisme américain de recherche sur la consommation, une faible proportion des appareils se brisent durant la période de couverture des garanties prolongées (voyez le tableau ci-dessous).
Par exemple, seul un appareil photo numérique sur 10 doit être réparé dans les trois à quatre années suivant son achat.
De plus, le coût des réparations est généralement égal ou inférieur à celui des garanties, qui représente habituellement entre 10 et 30 % du prix d’un appareil. Sur ces garanties que vous payez souvent pour rien, les détaillants font une excellente marge de profit d’environ 50 %.
En fait, selon une étude de l’Union des consommateurs (UDC) publiée en juin dernier, le seul avantage des garanties prolongées serait de procurer au consommateur «une moins grande incertitude quant à la collaboration du commerçant pour qu’il procède, sans frais, à la réparation d’un produit qui présenterait un problème de fonctionnement attribuable à un vice de matériaux, de main-d’œuvre ou de fabrication, obligation à laquelle il est par ailleurs tenu par la loi».
En effet, peu importe les garanties offertes par le fabricant et le détaillant, vous bénéficiez d’une garantie légale de qualité en vertu du Code civil et de la Loi sur la protection du consommateur.
Selon ces lois, un bien vendu par un commerçant ne doit pas avoir de vice caché et il doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné pendant une durée raisonnable. Dans le cas contraire, un juge peut forcer un détaillant ou un fabricant à dédommager un consommateur (voyez l'encadré «Télé-citron» ci-dessous).
Par ailleurs, notez que certaines cartes de crédit doublent ou triplent automatiquement la garantie du fabricant (jusqu’à concurrence d’une année supplémentaire ou deux) sur les biens achetés avec votre carte.
Pour connaître les restrictions qui s’appliquent et la marche à suivre pour faire une réclamation, lisez le certificat de garantie fourni avec votre carte.
Zogbi Directeur Technik Lg
En Juin, 2012 (23:45 PM)Attention
En Juin, 2012 (23:59 PM)Pour Moi, SAMSUNG moko yorr, ils sont pas très chers et de bonne qualité!!! wala bok!!!
Moustiko
En Juin, 2012 (10:24 AM)Participer à la Discussion