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Gestion clients : La Senelec lance son Nouveau système d’informations

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Gestion clients : La Senelec lance son Nouveau système d’informations

Deux ans après le lancement du projet, la Société nationale d’électricité du Sénégal (Senelec) célèbre la mise en production de son Nouveau système d’informations à la clientèle (Nsic). Il s’agit de H2MC dont la cérémonie officielle de lancement s’est tenue ce vendredi 26 avril 2019, à la Direction générale de Senelec, à Dakar. Une rencontre présidée par Mouhamadou Makhtar Cissé, Ministre du Pétrole et des Energies, et ancien Directeur général de la Senelec.

Ce Nouveau système d’informations à la clientèle, selon la directrice commerciale de la Senelec, Mme Tabara Ndoye, est un outil innovant qui permettra de «mieux gérer les relations avec les clients, avec toutes les commodités qu’offrent les technologies de l’information et de la communication». Car l’ancien système, créé en 1992, a été conçu pour les besoins de 400 mille clients environ. Alors que de nos jours, la Senelec compte plus d’un million 500 mille abonnés. D’où la nécessité de créer un autre système plus adapté aux besoins.

Selon le chef du projet, H2MC est mis en production depuis le lundi dernier avec plus de 1 000 utilisateurs et plus d’un million 500 mille clients.

Le ministre du Pétrole et des Energies, pour sa part, a noté que ce nouvel outil de travail a été un projet dont la réalisation n’a pas été facile. Il y a eu beaucoup de difficultés dans sa mise en œuvre. Pour lui, ce nouveau système répond non seulement aux performances de l’entreprise, mais aussi aux besoins de la clientèle. Un outil qui sera complété par un autre segment sur la gestion des ressources humaines.

Toutefois, malgré ce pas de géant franchi, Makhtar Cissé soutient que du chemin reste à faire. Selon lui, la «Senelec finira de bien prendre en charge la gestion de la clientèle et des ressources humaines, quand elle aura réussi la prouesse technologique qui lui permettra de répondre aux normes internationales et de la placer sur la rampe des sociétés d’électricité modernes».

A en croire l’ancien Dg de la Senelec, le défi de la disponibilité de l’énergie est en phase d’être gagné et la qualité s’améliore. Mais le challenge de la compétitivité reste à relever. Dans ce dessein, il souligne qu’«il faudra encore beaucoup d’efforts, de travail, en passant par la baisse des coûts». Et cet outil participe à acquérir ces gains de compétitivité qui, pour lui, permettront à la Senelec de «mieux se positionner, de se développer avec ses propres ressources».

C’est pourquoi le ministre a encouragé les équipes du service commercial à «éprouver le système et à le pousser jusqu’au bout pour avoir le meilleur résultat». Il a également demandé à l’équipe du projet de continuer à accompagner le système jusqu’à sa maturation et consolidation.    

Makhtar Cissé a, par ailleurs, saisi l’occasion pour souhaiter bonne chance au nouveau directeur général de la Senelec, Papa Mademba Bitèye, qui n’a pas pu honorer de sa présence à ladite cérémonie.



1 Commentaires

  1. Auteur

    En Avril, 2019 (14:00 PM)
    Merci Senelec et à Makhtar Cisse pour enfin le respect envers les clients, cœurs de votre organisation.
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