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Telecommunication

Portabilité des numéros : Le "Big Bang" de la téléphonie mobile aura lieu

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Portabilité des numéros : Le "Big Bang" de la téléphonie mobile aura lieu

Qui de Orange, Tigo et Expresso, verra le plus grand nombre d’abonnés mécontents, lui tourner le dos pour rejoindre ses concurrents ? En tout cas, la pêche aux abonnés insatisfaits est ouverte. Les stratégies affinées depuis belles lurettes, l’heure est venue, aujourd’hui, de livrer la bataille. Expresso va-t-il grandir en puisant chez Tigo et Orange ? Tigo mordra-t-il dans les parts de marché d’Expresso et d’Orange? Ou cette dernière écrasera la concurrence en récupérant les abonnés déçus par les deux derniers nés des opérateurs ? Avec l’institution de la portabilité des numéros de téléphonie mobile depuis le mardi 1er septembre, les résiliations de contrats et les vagues de migration d’abonnés risquent de faire mal. Les abonnés ont désormais la liberté de quitter leur opérateur, s’ils ne sont pas satisfaits de ses services, pour en rejoindre un autre tout en gardant leur numéro.

Tigo: «Nous sommes prêts, la concurrence sera rude»

 

Lequel des trois opérateurs de téléphonie subira le plus de dommages ? Ou lequel captera le plus d’abonnés mécontents ? Autant dire que la concurrence sera rude. Et Tigo, en est bien conscient. Celle qui dessine sa stratégie commerciale, déclare: «Aujourd’hui nous sommes prêts. Evidemment la concurrence sera rude. Depuis deux ans nous avons investi énormément dans la qualité du réseau, dans l’extension de notre réseau, dans la 3G, les services financiers, nous attendons impatiemment la 4G, des offres mobiles et fixes», a déclaré la Directrice Marketing de Tigo, Joyce Gotta. En effet, pour Tigo et Expresso, la portabilité est une aubaine. Une situation inespérée. «En fin les clients auront le choix. Ils auront la liberté de choisir leur opérateur. Tigo est arrivé sur le marché depuis  quelques années déjà, nous avons trouvé sur le marché des clients qui avaient des numéros déjà. Nous savons que le numéro a toujours été un frein pour beaucoup pour nous rejoindre. Aujourd’hui il n’y a plus de raisons de ne pas rejoindre le réseau Tigo», martèle Mme Gotta. Enfin, donc, une chance pour Tigo et Expresso de pouvoir pêcher dans les 8417511 abonnés de l’opérateur historique, Orange.

 

Orange annonce la Couleur

 

Mais, orange n’est nullement intimidé pas ses deux concurrents. Bien au contraire! Et son directeur de Communication, Abdou Karim Mbengue annonce la couleur: «En tant que leader, nous pensons accueillir beaucoup de nouveaux clients. Nous sommes tout à fait optimistes», avertit-il. Pour le patron de la communication d’Orange, ils ne partent nullement désavantagés: «La portabilité ne nous désavantage absolument pas», déclare-t-il. Et l’opérateur historique, compte s’appuyer sur l’offre de services de qualité pour aller pécher des abonnés chez ses concurrents. «Orange Sonatel, depuis plus de 20 ans, a érigé la qualité du service comme priorité numéro un. Que le client puisse passer ses appels et recevoir dans de bonnes conditions. Qu’il puisse surfer aussi sur internet à travers son mobile. Parce qu’aujourd’hui, il y a la data, la data mobile, l’internet et tout,  nous avons des indicateurs que nous suivons pour atteindre des standards internationaux. Et aujourd’hui Sonatel, et c’est reconnu par l’Artp, a le meilleur réseau. Sur le plan  commercial, aussi nous avons mis en place des choses pour  faire en sorte que les clients, à chaque contact avec Sonatel, soient satisfaits. Et là aussi nous suivons des indicateurs de mesure qui démontrent qu’aujourd’hui nous sommes numéro un. Evidemment nous avons aussi des efforts à faire, on ne va pas dormir sur nos lauriers. Donc cela dit, nous sommes donc confiants, nous sommes leaders quand on parle business, nous sommes aussi leaders sur la qualité de service technique. Et ce sont les mesures de l’Artp qui le confirment. Donc, nous sommes confiants avec cette portabilité».

 

Expresso: «Notre mission… »

 

Quid des intentions d’Expresso ? Elles ont été très clairement définies par le patron de la Boite: «Notre mission à Expresso c’est d’être prêt à donner aux consommateurs les meilleurs services aux meilleurs prix», a déclaré le Directeur général de la boite. La concurrence est donc relancée. Et sur de toutes nouvelles bases.

Et l’arbitre, n’est autre que l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) qui, avec la portabilité, donne davantage de liberté au consommateur. «Nous,  au Sénégal, les abonnés  ont une relation affective avec leur numéro. Raison pour laquelle ils sont souvent contraints, obligés de rester chez leur opérateur quel que soit la qualité du service offert. Parce qu’ils savent que s’ils quittent cet opérateur, ils vont perdre leur numéro. A partir d’aujourd’hui, celui qui veut quitter un opérateur pour un autre le fera gratuitement en gardant  son numéro », prévient le Directeur général de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp), Abdoul Karim Sall.

 

Les consommateurs lancent l'opération ''toxu''

 

Chez le principal concerné, à savoir le consommateur, on se prépare au maniement de cette nouvelle arme. Et le Président de l’Ascosen, Malick Ndao, a même lancé, ce mardi, l’opération ‘‘toxu’’ appelant les consuméristes à  transhumer vers les opérateurs qui offrent des services de bien meilleure qualité. «On reçoit tellement de plaintes de Sénégalais qui vous disent par exemple ‘‘moi j’ai un crédit qui finit dans deux ou trois jours’’. Celui qui est dans ce genre de situations doit pouvoir migrer vers un autre opérateur qui peut lui permettre d’utiliser son crédit dans une durée beaucoup plus longue. Nous lançons à partir d’aujourd’hui l’opération ‘‘Toxu’’. Et nous invitons tous les Sénégalais à faire de même pour pouvoir juger quel opérateur donne la meilleure qualité de service. Migrer vers un autre opérateur qui va vous offrir ce que vous n’avez jamais eu », déclare-t-il. Le Consommateur a donc, une toute nouvelle arme, qui pourrait lui valoir de grandes satisfactions dans l’avenir. A condition qu’il sache bien l’utiliser…



32 Commentaires

  1. Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (14:09 PM)
    Orange sera sans doute le grand perdant
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  2. Auteur

    Opération Commando Toxu

    En Septembre, 2015 (14:40 PM)
    Merci de nous renseigner lundi sur le nombres de toxu concernant orange

     :xaxataay:  :xaxataay:  :xaxataay:  :sunugaal:  :sunugaal: 
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (14:47 PM)
     :brawoo:  seneweb
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (14:47 PM)
    Moi je vais quitter Orange pour Tigo ou expresso

    Orange vole les clients tous les jours Elle est dangereuse
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (14:48 PM)
    L'ARTP n'est dirigé que par des profanes en telecoms. ..
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (14:54 PM)
    sans déconner orange n'a pas de concurrent au Sénégal en matière de qualité du réseau.
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (15:00 PM)
    mais comment on fait pour quitter orange et aller vers tiogo ou expresso. jen né mar avec orange qui te gave avec leur message ridicule et qui cosome rapidement ton crédit et c pa normal k tu achete ton crédit et te dise d lutilisé a un date stricte si non il prend mais sa c de la vol  :jumpy2:  :jumpy2:  :jumpy2:  :frustre:  :frustre: 
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (15:03 PM)
    je ne vois pas l'intérêt, vu que tout le monde en tout cas la majorité des consommateurs est client chez les 3 opérateurs.
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (15:04 PM)
    nous sommes oublige d avoir un seul numero ou pas

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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (15:08 PM)
    Faux

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    Auteur

    Informateur1

    En Septembre, 2015 (15:16 PM)
    Vous êtes libre de quitter orange pour aller vers tigo ou espresso

    mais force est de reconnaitre que orange reste le meilleur opérateutr téléphonique de l'afrique francophone ,

    n'est ce pas un proverbe dit chez nous que même si tu n'aimes pas le lièvre reconnait qu'il est rapide , alors orange est le meilleur des meilleurs en matière de fiabilité des réseaux téléphoniques au SENEGAL comme ailleurs dans certains pays africain

    alors félicitation à vous et nous attendons plus que cela

    l'un de vos fidèles abonnées
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (15:21 PM)
    Tigo et Expresso devront beaucoup travailler sur leur réséeau 3G ou 3G+ pour pouvoir gagner cette bataille, parce que le fait est que si tu as une puce Tigo ou Expresso dans les zones loin de Dakar, tu as du mal à accéder à la connexion. En Outre Tigo devrait revoir sa politique de vente des portables où souvent ils bloquent comme Orange la fonctionnalité 3G des puces autre que TIGO (même si Orange le fait), c'est en la défaveur de TIgo que de copier ce que Orange fait. Ca leur rapport peut être l'équivalent de ceux qu'ils perdent en CA du fait de leur réseau 3G
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    Auteur

    Vers Expresso

    En Septembre, 2015 (15:37 PM)
    Orange risque d'être le plus perdant ! Les sénégalais en ont marre de leurs escroqueries même s' il faut reconnaitre qu'ils ont le meilleur couverture réseau.
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (15:43 PM)
    moi aussi j vais quitter orange.le cout telephonique est tres cher chez eux..sath you bone lagn
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    Auteur

    @future.is.mine

    En Septembre, 2015 (15:45 PM)
    LE SATHIE CHANGE AVEC ORANGE, LA VIE CHANGE AVEC ORANGE...!!!!
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    Auteur

    Bye Bye Orange

    En Septembre, 2015 (15:56 PM)
    Bye byeOrange, Bye byeOrange,Bye byeOrange,Bye byeOrange,Bye byeOrange,Bye byeOrange,Bye bye,Bye bye,Bye bye,Bye byeOrange

    Adieu Orange

    Adieu Orange

    Adieu Orange

    Adieu Orange

    Adieu Orange

    Adieu Orange

    Adieu Orange
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (15:56 PM)
    Tigo est là depuis 15ans quand même (j'ai entendu que c'est Abdou Diouf qui leur avait vendu la licence.).

    Il est parti en même temps que orange pratiquement car à l'époque peu de gens avait le téléphone mobile.

    Pourquoi Orange l'a autant largué ?

    Pour les avoir essayé je sais que c'est de grands arnaqueurs. Une communication alléchante mais nada côté réseau; du vrai Mor yomeblé mais la qualité n y ait pas

    Orange est à plaindre lui aussi mais c'est le mieux à mon avis
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (16:17 PM)
    Finis la dictature de "orange"

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    Auteur

    Mars

    En Septembre, 2015 (16:20 PM)
    Moi je ne vois pas l'intérêt de migrer vers qui que ce soit vu que je suis abonné au trois opérateurs...j'ai un portable pour Orange et un autre dual SIM pour TIGO et EXPRSSO ...je fait du Tane sa boula nékh :contaan:  :contaan:  GNETTI DIABAR LA YOREE KOUSSSA AYE NEKH REK MA DEM :thumbs_up: 
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    Auteur

    Warou

    En Septembre, 2015 (16:26 PM)
    Depuis kan le Dg de l'qscosen s'appelle Malick Ndao. Yakamté fén rek.
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (16:49 PM)
    je me demande aussi à quoi bon changer d'operateur quand on a 03 puces

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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (17:29 PM)
    s ki me fé mal, c nous les pauvres africains que orange massacre parske si tu va en europe avec orange, tu le télépnone, l'internet et la tv a un cout faible.



    mais en afrique ils séparent tout avec des prix extra, je t assure k les dirigent de orange danio kate sen ndèyes

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    Auteur

    Saf Sap

    En Septembre, 2015 (17:34 PM)
    moi je vais quitter et immegrer ver le resea banana

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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (18:20 PM)
    orange ne peut ke perdre comme ils avaient pratiquement le monopole.
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    Auteur

    Toucouleurisation Des Postes C

    En Septembre, 2015 (18:22 PM)
    Est ce que la DIRECTION DE L'ARTP est RESERVEE AUX TOUCOULEURS? :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre: 
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    Auteur

    Anonyment Cha

    En Septembre, 2015 (20:36 PM)
    POUR MOI LA PORTABILITE N'A DE SENS QUE SI ELLE REDUIT LE COUT DES APPELS ET LA DUREE DE VALIDITE DES CREDIT POUR QUE LE CONSOMMATEUR Y GAGNE.



    MAIS AVEC 3 PUCES A QUOI BON MIGRER?? FOU NEKH REKK NGA DALLL!! WAYE NAK ORANGE MEILLEUR QUALITE RESEAU DD
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    Auteur

    Dombondir Pleur

    En Septembre, 2015 (21:02 PM)
    salut je demande au operateur tigo ou expresso d aller installer une entene au village de Dombondir dans la region de ziguinchor departement de bignona sous prefecture de DIOULOULOU car CETTE zone qui polarise plus de 40village n ont pas de reseau seul orange qui a implanté leur antene depuis plus de 15 ans et jusqu à present il n a pas déclanché leur antene pourque cette zone de plus de 4O VILLAGE puisse communiquer;DONC le premier a fournir un reseau telephonique dans cette zone gagnera la bataille;
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (21:05 PM)
    kitter orange,orange,orange, SVP kitter kiter,quiter,quitter.....
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (21:37 PM)
    moi je reste a orange parceque meilleur en qualite et couverture vraiment.tigo linternet ne vaut rien expresso encire pire.vraiment je ne vois lou ame tigo wala expresso bamay touhou.quitter juste pour voir ailleurs mais vous aller revenir
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    Auteur

    Médecin

    En Septembre, 2015 (22:58 PM)
    je préfère la pomme de terre à la patate ,diaroul saganté sami gagni tokhou rek té bagna créer embouteillage. :baby-crawl:  :baby-crawl:  :baby-crawl:  :baby-crawl: 
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    Auteur

    Anonyme

    En Septembre, 2015 (05:38 AM)
    la grosse betise commise par l'ARTP c'est de ne pas imposer un tarif pour les appels ,harmoniser quelque soit l'opérateur c'est la seule solution d'encourager la concurrence et favoriser les consommateurs.

    Il faut revoir la copie messieurs et dames de l'ARTP.
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    Auteur

    Pffffffffff

    En Septembre, 2015 (08:32 AM)
    avant il n'yavait aucune loi qui interdisait de se rendre chez tel ou tel opérateur car on pouvait se rendre chez un autre opérateur lors je ne vois pas la différence au niveau des offres car rien ne semblent avoir changer pour les services
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