Les opportunités, risques et bonnes pratiques liés à l’utilisation des services financiers numériques ont fait l'objet d'une campagne de sensibilisation de masse à Thiès, initiée par l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) et ses partenaires. Une initiative qui résulte d'une enquête d’envergure nationale menée en 2022 par l'OQSF, en partenariat avec le Groupe consultatif d’assistance aux pauvres (CGAP) de la Banque mondiale, sur lesdits risques. L'objectif est de formuler des recommandations adaptées en vue d'asseoir un dispositif de prévention et de gestion efficace de ces risques au bénéfice des usagers et des prestataires.
Le médiateur des banques et des systèmes financiers décentralisés, Banda Diop, dit être venu à Thiès avec ses partenaires «partager avec la population sur les risques liés à l'usage des services financiers numériques». Selon lui, «l'enquête a montré que les services financiers (émetteurs électroniques) sont en pleine expansion». Aujourd'hui, informe-t-il, «il y a des insuffisances sur la protection des usagers et l'objectif est de les corriger».
L'urgence, relève M. Diop, «c'est la mise en place de l'association professionnelle des émetteurs de monnaies électroniques». Il révèle que «les insuffisances liées à l'usage des services financiers numériques émanent généralement de l'inattention liée à l'observation des règles de sécurité».
Il est aussi revenu sur «les difficultés liées, entre autres, à la couverture du réseau, aux transferts d'argent, au non-respect du parallélisme des formes lorsque le client voudrait joindre le service et vice-versa».
Les travaux de l'enquête précitée ont permis d’aboutir à une analyse globale des risques pour les consommateurs de services financiers numériques (SFN), à la mise au point d’outils d’aide à la décision en vue du renforcement de la protection des usagers et à la mise en œuvre des recommandations par les acteurs de l’écosystème (prestataires de services financiers numériques, régulateurs et associations de consommateurs).
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