Le secteur des communications au Sénégal, en pleine expansion, fait face à des défis majeurs : multiplicité des offres, inégalités de couverture réseau et difficulté pour les consommateurs de s'y retrouver. Pour y répondre, l'Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) a présenté, ce jeudi 22 janvier au Palais King Fahd, une série d'outils numériques conçus pour améliorer la transparence et la qualité des services.

Cette dynamique s'inscrit pleinement dans la vision portée par le « New Deal Technologique » de l'État, qui ambitionne de faire du numérique un levier majeur de souveraineté, de compétitivité économique et de modernisation de l'action publique.

Avec plus de 200 offres disponibles sur le marché, les consommateurs peinent souvent à identifier celle qui est la mieux adaptée à leurs besoins. De plus, certaines zones restent faiblement couvertes, rendant l'accès aux services inégal sur le territoire national. Dans ce contexte, l'ARTP a voulu mettre l'information au centre de la régulation, en donnant aux utilisateurs les moyens de comparer les offres et de connaître la qualité réelle du réseau.

Des outils au service de décisions éclairées des consommateurs

Selon le Directeur Général de l'ARTP, Dahirou Thiam, ces outils répondent à deux objectifs principaux : celui d'aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées et celui de permettre au régulateur d'identifier rapidement les zones nécessitant des investissements ou des améliorations.

Il a souligné que ces outils ont été pensés pour accompagner les utilisateurs tout en offrant au régulateur une visibilité accrue sur le terrain. « La cartographie des offres permet de comparer les services en fonction du budget et de l'usage, tandis que les cartographies de couverture réseau, enrichies prochainement des infrastructures filaires et de transport, offrent une vision précise de l'accès aux services sur l'ensemble du territoire. Des outils de crowdsourcing permettent également aux utilisateurs de partager leurs mesures et expériences, renforçant ainsi une régulation basée sur des données concrètes et actualisées. »

Toutes les données recueillies sont anonymisées et sécurisées, conformément aux normes nationales et internationales. Elles servent à la fois à planifier les investissements, à définir des politiques publiques et à informer directement les consommateurs.

« La digitalisation n'est plus une option. Elle permet au régulateur de mieux comprendre le marché et aux utilisateurs de faire des choix éclairés », a précisé le Directeur Général.

Avec ces initiatives, l'ARTP cherche à réduire l'asymétrie d'information entre opérateurs et consommateurs, tout en modernisant le secteur des communications. Ces outils contribuent également à renforcer la souveraineté numérique du Sénégal, en permettant au pays de mieux contrôler ses données et ses infrastructures.