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Sonatel, y’en a marre ! ( Mamadou Thiam )

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Sonatel, y’en a marre ! ( Mamadou Thiam )

Il y a quelques mois de cela, ne parvenant point à mettre la main sur un de mes téléphones portables, perdu quelque part dans le fatras de mes bagages, je décidai alors d’appeler mon propre numéro avec un second téléphone. Histoire d’entendre la sonnerie et de m’en servir comme repère pour tracer, pister et débusquer la bête technologique qui, quelque part, se terrait.

 

Je fus à la fois heureux et désappointé. Mon bonheur venait du fait que j’entendais le téléphone sonner. Donc j’étais sûr qu’il était juste à portée d’oreille. Et que je ne l’avais guère perdu.

 

Mon désappointement provenait du fait qu’en composant mon numéro de téléphone, en lieu et place de la sonnerie d’attente classique, j’entendais plutôt une attente musicale personnalisée dont je ne me rappelle plus hélas de l’auteur.

 

Je venais de découvrir ainsi que j’aurais souscris au fameux service « dalale tone » de la Sonatel. Immédiatement, je composais le service client pour m’en plaindre. Je fus d’autant plus étonné que mon interlocutrice me fit savoir calmement que :

 

Ce service a été activé depuis plusieurs mois ;

Qu’il aurait coûté quelques centaines de francs à l’activation ;

Que depuis lors, tous les mois, j’étais débité de quelques francs ;

Que pour annuler ce service il faudrait encore débourser quelques francs.

Tout cela, à  mon insu. Sans aucune forme de notification. Tout cela, sans pour autant que je n’ai eu à en faire la demande. Sans pour autant que je n’ai reçu un quelconque message de confirmation de la même demande.

 

Je me mettais dans une colère. Une noire colère. Fâché à l’idée que, depuis des mois, les différentes personnes qui m’appelaient sur ce numéro professionnel (des amis, des clients, des partenaires), allaient sans doute s’étonner qu’un professionnel de la communication ait été si peu professionnel au point de s’amuser à personnaliser de manière puérile sa sonnerie d’attente.

 

Passé ce moment d’émotion et d’indignation, j’imaginais les éléments ci-dessous dignes d’un scénario d’un film de série B :

 

Puisque je n’avais pas moi-même activé ce service, et qu’il a été rendu fonctionnel sans qu’une seule fois que je ne reçoive une alerte de la Sonatel allant dans ce sens, pour une éventuelle confirmation ;

Puisque la Sonatel dispose de millions de clients ;

Puisque toute activation du service, ainsi que l’abonnement mensuel, ainsi que les frais de désabonnement coûtent, au total, plusieurs centaines de francs ;

Combien de centaine millions de francs la Sonatel aurait-elle gagné sur le dos des pauvres goorgoorlous que nous sommes à travers ce système d’activation fou. Au cas où, bien sûr, mon cas n’aurait pas été une simple erreur isolée. Et que ce qui m’est arrivé soit arrivé à bien d’autres abonnés ?

 

La seule évocation de ce scénario m’outrait profondément. Mon indignation, comme par anticipation sur les formules généreuse de Hessel, céda le pas au souci de m’engager, de dénoncer et de combattre cette forme d’abus.  

Quoi ? Faudrait-il que je paye, de nouveau, pour annuler un service que, point, je n’ai demandé ? Un service qui déjà m’avait coûté de l’argent ? Un service qui certainement m’a causé un préjudice moral que j’arriverai difficilement à estimer ?  

 

Je me révoltais ; appelais le service client et lui tins ce discours :

 

je veux qu’ils enlèvent ce service qu’ils m’ont installé à mon insu ;

Je ne payerai pas un seul francs pour que ce service soit supprimé ;

Qu’il me rembourse ce qu’ils m’ont injustement défalqué.

Ma fermeté  m’aida. Quelque minute plus tard, le même service qui avait soutenu qu’ils ne peuvent supprimer cette formule sans activation payante, m’appela pour me faire savoir que le service a été désactivé. Et quelques excuses me furent présentées.

 

Je jugeais alors l’incident clos.

 

Jusqu’ à hier soir.

 

Hier soir, à  21H  13, mon calvaire recommença. Je reçu trois  messages.

 

Le message numéro 1 disait : « Bienvenue au service Dalale Tones ! Personnalisez votre musique dattente (sic) par appel au 20… ou sur www.dal...

Le message numéro 2 : « Vous avez copié la sonnerie « Boulene Ko Fate »pour 200 Fcfa. Elle expire le 17/07/2011

Le message numéro 3 : « Bravo, vos paramètres Dalale tone ont été traités avec succès ».

Surpris par ces messages, et craignant à nouveau que ne reprennent mes ennuis « dalatonneresques » d’il y a quelques mois, je demande à une amie de bien vouloir m’appeler. Et c’est pour constater que mon interlocutrice entend, au bout de l’autre ligne, cette fameuse chanson à orientation religieuse interprétée par, je pense, un certain Mbaye Dondé : « Bouléne ko fatté di gnaanal ».

 

Furieux, mécontent, à la limite ulcéré, j’appelle le service commercial. Et la Sonatel venait, par la même occasion, de me ponctionner 25 nouveaux francs, prix de l’appel vers ce service.

 

Une commerciale me reçu, aimablement. Malgré mes récriminations, elle me demanda de patienter. Une bonne demie douzaine de minutes plus tard, enfin, un nouvel interlocuteur. Qui, après multiples vérifications, fut incapable de me dire quand et comment on a pu activer ce service que je n’ai guère demandé. Il me promit fermement de transmettre mon dossier au service technique et qu’une solution rapide allait être apportée. 

Confiant, je gardais espoir. Le lendemain, samedi 18 juin, je constate que le problème reste entier. Un autre coup de fil au service commercial et 25 francs perdus à nouveau ne me servirent à rien. Sinon que de me dégouter davantage de la Sonatel. Car mon interlocutrice me fit savoir qu’il n’y avait nulle trace de ma réclamation de la veille.  

 

Je décidai alors de me battre. Autrement. En informant l’opinion publique d’abord. Pour que tout un chacun sache que la Sonatel n’a pas le droit de nous imposer un produit payant sans notre accord ; qu’elle n’a pas non plus celui de nous débiter des sommes d’argent. Des sommes faibles, en apparence, mais, qui, multipliés par des milliers ou des millions d’abonnées, pourraient atteindre des centaines de millions voire des milliards de francs.

 

Ensuite, juridiquement. J’entrais en contact avec l’Ascosen et me prépare actuellement à déposer une plainte à l’ARTP pour facturation abusive et désagréments multiples.

 

Stéphane Hessel a raison. Il est important de s’indigner. Il est tout aussi important de s’engager. Pour le symbole, pour le principe, je ne renoncerais pas. J’engage la bataille. En mon nom et au nom de tous ces citoyens floués et qui ont préféré dire : « ce n’est pas grave ». 

Mamadou Thiam, chroniqueur

<114>[email protected] 

 



43 Commentaires

  1. Auteur

    Sidi Bouñaw

    En Juin, 2011 (14:48 PM)
    amouma portable povre la :-D 
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  2. Auteur

    Boy Town

    En Juin, 2011 (15:03 PM)
    @ Logique



    C'est à toi de la fermer pauvre mec !



    Ici dans ce pays , quand vous mettez à nu des pratiques diaboliques , on te prend comme satan !



    Mettez à nu toutes les pratiques sataniques de ces opérateurs !!!!!!!!!!!!



     :tala-sylla:  :tala-sylla:  :tala-sylla:  :tala-sylla:  :tala-sylla: 
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    Auteur

    Yen A Mar De Ascosen

    En Juin, 2011 (15:34 PM)
    ARRETER DE DIABOLISER LA SONATEL WAY
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    Zal

    En Juin, 2011 (15:52 PM)
    Je ne comprends pas pourquoi au Senegal des citoyens se plaisent à combattre d'autres citoyens qui se plaignent d'injustices?
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    Auteur

    Bira Toulouse

    En Juin, 2011 (16:46 PM)
    Bravo et continues Mr thiam on est derriere vous , il faut porter plainte pour aider les sénégalais, moi perso je vais vous envoyer un mail de soutien
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    Auteur

    Play05

    En Juin, 2011 (17:00 PM)
    N'importe koi, pourkoi on vous croirez?

    tu parle d'asconsen, on en a marre

    l'ascosen ne p pa etre juge est parti, il est salarié de gorgui, ce pauvre Momar Ndao.

    On comprend sa position dep8 un certain temps. tu es comme Momar.

    Fermez la SVP.
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    Auteur

    Lemzo87

    En Juin, 2011 (17:02 PM)
    D'accord, Mamadou Thiam tu as raison de te plaindre mais quand il s'agit de la Sonatel qui fait une faute, la majeure partie des senegalais sont impittoyables.

    Moi personnellement, j'ai perdu un jour 2000 F de crédit chez TIGO sans comprendre pourkoi alors que mon crédit n'etais pas expiré.

    Et pourtant je garde toujours ma puce TIGO sans que personne ne m'a jamais entendu.

    Qu'est ce que vous voulez Mamadou Thiam? Mettre peut etre la Sonatel en ruine comme cà placer une bonne partie des sonateliens en chômage comme toi? Cà ressemble à de l'aigrissisme.
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    Auteur

    Boy Town

    En Juin, 2011 (17:16 PM)
    @ Lemzo 87



    Pendant que tu te taie et ne rien dire sur ce que ces escrocs te font subir , lui a décidé d'en parler.



    Puisque tu es un mouton , lui a décidé d'être un homme.



    Basta.



     :tala-sylla:  :tala-sylla:  :tala-sylla:  :tala-sylla:  :tala-sylla:  :tala-sylla: 
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    Auteur

    Meissa Jolofmann

    En Juin, 2011 (17:45 PM)
    Salam

    Man je comprend pas pourkoi les gens ici ont tendance tjrs à se compliquer les choses!

    Si tu trouves que t'es pas satisfait par un service qu'on te rend tu n'as qu'à changer de fournisseur d'autant plus que tu payes ton fric et que y'a d'autres fournisseurs présents ici.

    Yén affaire yi dafay moudj doone affaire de naafékh sakh koi!

    Ici dans la plupart des grosses boites on y trouves des services contentieux qui sont là que pour ça mais ils ne voient personne.Les gens préfèrent aller raler pour se la jouer devant les gens plutot que de regler leurs problemes de maniere mure.
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    Auteur

    Teusss

    En Juin, 2011 (17:47 PM)
    Merci Thiam

    tu as parfaitement raison la sonatel nous vol tous les jours les 25f qu il nous prend à chaque fois qu'on appel le 1441 et dés fois au arrive meme pas à les joindre et néanmoins il les prend et en plus des connections internet qui sont tres mauvaise il nous facture du 10 méga alors qu'on recoit meme pas 1 méga et plusieurs coupure du net par jour sans nous avertir.

    pour leur dallal tone il l on fait à tous les abonnées sans prévenir et si vous regardez les factures vous vous étonnez les postes téléphoniques qu il nous loue à 2000f depuis des années l entretient téléphonique tous les mois

    Ascosen n est pas là pour défendre les consommateurs l ARTP n en parlons pas moi personnelement j ai fais plusieurs lettre a la sonnatel pour me plaindre mais sans suite la sonatel ne respecte pas les clients c est une honte mais que voulez vous si le président de la république ne respecte pas ceux qui l ont élu la sonatel ne peux pas respecter ceux qui l enrichisse.

    l afrique est bani à cause de ces pratiques illicite.
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    Auteur

    Undefined

    En Juin, 2011 (18:06 PM)
    Pauvre M Thiam triste histoire de centaines de francs.

    Alors que les gens nous volent notre dignité et nos terres toi tu nous sors une dissertation sur la Sonatel.

    Pauvre con va ya plus important. change d'opérateur ça vaut mieux pour ta carcasse.

    Ya en marre que Wade et ses wadaillons nous sucent le sang. Ces vampires de Babylon.

    Thiam Mamadou ya con
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    Auteur

    Undefined

    En Juin, 2011 (18:07 PM)
    thiam et momar ndao d'ascosen, on en a marre de vous ; pauvres types de corrompus. il y a combien d'assoications de consommateurs au senegal , plus de 30 et on n'entend que vous; si c'est wade qui vous envoie , vous verrez avec nous ; sachez que y'aura pas de global voice et que vous n'aurez pas l'argent du pays... pauvres gladaiteurs que vous etes ... vous avez vendu votre ame au diable. et tenez vous bien 2012 est proche in cha allah, quoi que vous fassiez votre mentor wade va etre battu et vous serez audités! faites gaffe
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    Auteur

    Momo

    En Juin, 2011 (18:14 PM)
    c'est tout simplement du vol. nous sommes dans une pays de droit et vous avez le droit de porter plainte.
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    Auteur

    Mbedd Mi

    En Juin, 2011 (18:22 PM)
    Faites attention à ces vendeurs de terrain de la sonatel.Ils ne vous disent pas toute la réalité sur le produit tout ce qu'ils veulent c'est vendre parce qu'ils sont payés en fonction du nombre vendu donc devinez ce qui suit...j'en fesait parti et de ces vendeurs et de ces techniciens.Je suis tout à fait d'accord avec USA mais oui il a raison la sonatel ne fait qu'exploiter ses contractuels vous imaginez ces véritables super techniciens qui sont plus doués que Cheikh Tidjane Mbaye et meme le patron de tous les techniciens de la société Ousmane Dieng,percevoir à la fin du mois 80 000fr vous croyez cela normal?Et quand il s'agit de recrutement ils prennent leurs proches qui ne savent rien sur le téléphone.Dééléén guiss gaayi ci oto sonatelyi rék waayé... En tout cas SONATEL daal moy LOOLOU
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    Auteur

    La Patrie

    En Juin, 2011 (18:23 PM)
    M. Thiam vous avez le merite de porter la voix des sans voix contre une injustice qui touche presque tous les abonnes de la Sonatel. Il est temps de reclamer justice par tous les moyens (petitions, marches, campagnes de boycotte, etc.).

    En plus, a chaque fois la Sonatel nous reprend nos credits sans raison.
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    Auteur

    Baa Dou

    En Juin, 2011 (18:25 PM)
    Un produit en situation de monopole comme l internet filaire ne doit pas etre cher et l etat doit veiller sur sa progression et sa vulgarisation si non on nous impose des services obsollettes pour engrenger le maximum de benefice la ou les autres sont a 50Mega voir 100Mega de vitesse de connexion ici on est a 0,512Mega voir 1Mega et a des prix que l'on ne voit nul part pour un produit aussi indispensable et strategique dans l'education et l'economie Alors que tous les enfants de ce pays doivent obligatoirement y avoir acces si non c'est le catastrophe c'est comme interdire ses enfants l'acces aux livres a un echeel exponentiel



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    Auteur

    Amie

    En Juin, 2011 (18:31 PM)
    de tout coeur avec toi, c trop facile.

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    Auteur

    Yuu

    En Juin, 2011 (18:54 PM)
    CE M. Thiam n'existe pas, c'est l'ASCOSEN qui change de stratégie pour monter le peuple contre la Sonatel, sinon pourquoi il va pas porté plainte au lieu de poster ses propos sur Seneweb. Thimmm
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    Auteur

    Setlu

    En Juin, 2011 (19:03 PM)
    mOi ce sont les MESSAGES INTEMPESTIVES de Sonatel Qui m'écoeurent! Walahi! "Viens t'éclater, etc.' Mais finalement c'est un harcelement! Il y a un conseiiler juridique ici ki peut dire un chef daccusation?
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    Auteur

    Undefined

    En Juin, 2011 (19:04 PM)
    Bonjour

    Moi jepense que ce THIAM il raconte sa vie la SONATEL ne va jamais t'activer un service que tu n'a pas demander. toute ces manoeuvre c'est pour que la Sonatel perde sa crédibilite et c'est vraiment pitoyable

    L'ETAT tout le monde le sait est entraint de lancer des accusation contre la sonatel et les autre opérateur qui eux ne font rien pour les senegalais contrairement a la SONATEL ce sont des saint le fautif c toujour la SONATEL soyons honnette pour une fois ce que fait la SONATEL pour la population aucune entreprise ne fait ne serait ce que la moitie pour les population

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    Auteur

    Police

    En Juin, 2011 (19:51 PM)
    ATENTION il est interdit de faire des publicites TERAPEUTIQUES si on a pas une diplome medicale et etre agree par l'etat c'est pour proteger les populations je ne savais pas n'est pas une reponse A BON ENTENDEUR SALUT
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    Auteur

    Peulh

    En Juin, 2011 (20:44 PM)
    Sof comme chronique. C'est ennuyant ton histoire de Dalal Tone. Soit un peut plus créatif M. Thiam. Seneweb sax moko, mbir you sof té con yi no co meuné publié. Wou Way!!!!!!!!!!!

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    Auteur

    Undefined

    En Juin, 2011 (21:14 PM)
    Les amis , on a tout compris comme disait l'autre "qui veut tuer son chien l'accuse de rage" .

    On est toujours dans la legalisation du deail Global Voice-clan Wade, phase bataille mèdiatique , on se sert de fausse histoire créee à dessein pour mettre en mal la Sonatel avec les consommateurs.

    Chers concitoyens, soyez lucides, il y' a malheureusement aujourd'hui au Sénégal avec ce régime mafieux, des mercenaires sans aucun scrupule capable de "vendre leur âme et même leur ....maman" pour participer au partage du butin même avec une part infime dans les "affaires de Grands bandits"

    La Sonatel,quoiqu'on puisse lui reprocher, est l'exeption dans cette économie desastreuse du Sénégal, et mieux est le porte flambeau de la sous région. Alors ce régime veut coûte que coûte, comme il l'a fait avec les défunts fleurons de notre économie: ICS, la Sonacos, les chemins de fer, Air Senegal etc...se la succer avant de l'enterrer. Regardons pas trés de nous, le gouvernement d'Afrique du Sud ayant compris la force de pénétration économique y compris les devises que générer une bonne socièté de télècom, qu'elle porte sur ses épaules MTN l'amenant à être le premier opèrateur en Afrique

    Au Sénégal , c'est le contraire aprés avoir délaisser la Sonatel en la laissant aux mains des toubabs, le gourvement attend ses bonnes performances résultant de travail et d'une bonne gestion pour essayer de l'affaiblir avant de la succer.Précisons que les bénéfices consistants de la boîte qui empêchent ces vampires de dormir sont le fruit de ses activités non seulement au Sénegal mais aussi au Mali, à la Guinée Bissau et à la Guinée Conakry, Quelle honte et quelle bassesse.

    Seulement çe deal ne passera pas, car les sénégalais surtout nous opèrateurs économiques qui travaillons avec beaucoup d'entreprises , apprècions les consèquences d'un afflaiblissement de la Sonatel qui est presque la seule à pourvoir des marchés et du travail en respectant totalement ses engagements.
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    • Auteur

      France 24 Gmt

      En Mars, 2022 (08:14 AM)
      Waw quelqu'un peut- Il nous à informer du sort des deux inspecteurs du trésor Talibes d'un grand Mbacke Mbacke qui avait suggéré a l'ETAT du Sénégal de permettre à Ces deux voleurs de payer Par mensualité en lieu et place de la Prison.
      vous comprenez pourquoi le critère numéro de l'admission d'un Pays à l'Union Européenne est l'indice De Corruption ultraminimal.
      voila Ce que nous apprenons en écoutant Ces occidentaux réfléchir sur l'adhésion de l'Ukraine, la Géorgie et Autres à l'union Europeene.
      et vous comprenez pourquoi Ces Milliards disparaissant Sous Ces Gouvernance actuelles du Sénégal et Autres poupettes françaises ne font pas la Une Des media Français.
      la Corruption et la permission à l'enrichissement illicite des gouvernants africains est le mécanisme par lequel La France tient nos gouvernants en otage pour travailler en leurs faveurs -   - - Car la minute Ou  un MAcky Ou Ouattara déciderait de s'affranchir de la volonte des Français pour se consacrer à l'intérêt exclusif de Son Pays et de ses compatriotes -----Alors croyez moi Ce seront d'autres Palais, d'autres comptes d'autres Yatch et Tout Autres fortune extravagante que vous verrez être confisqués Par la France et ses occidentaux à l'image des oligarchies Russes:
      Yaya , Conde et Tous Ces rebels dérangeant un peu les occidentaux ont été taxé de voleurs de derniers public - les Bashar De Syrie ......en encourageant les gouvernants africains à l'enrichissement illicite, les occidentaux nous tiennent.
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    • Auteur

      Deugg

      En Mars, 2022 (21:47 PM)
      Vous avez parfaitement raison, s'agissant des chantages auxquels nos dirigeants sont soumis. En dehors des délits financiers, il y a aussi leurs péchés mignons (homosexualité, échangisme, franc-maçonnerie,...) et sordides (pédophilie, sacrifices humains,...). Que ce soit eux ou leurs très proches...
      S'agiisant des jeunes inspecteurs du Trésor, l'affaire est volontairement amplifiée. Tout simplement parce qu'on veut faire sa peau à quelqu'un. But Time will tell.
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    Auteur

    Pauvre

    En Juin, 2011 (21:22 PM)
    JE TE CONSEIL TOUT SIMPLEMENT DE CHANGER D'OPERATEUR. C'EST LA SEULE SOLUTION. ASCOSEN N'EXISTE QUE DE NOM.
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    Auteur

    Kikily Boy

    En Juin, 2011 (21:58 PM)
    Bonsoir,

    Je lense un appel à Cheikh Tidiane Nbaye vraiment il faut nous aide,r nous travailleurs de Meetings sous traitant de la sonatel dans le domaine d'accueil orientation à nous integrer au sein du groupe Sonatel. Une autre chose nos salaires du mois de mai ne sont pas encore payé nous sommes fatigués aidez nous.

    Merci
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    Auteur

    Logique

    En Juin, 2011 (23:09 PM)
    Thiam ancien Sonatelien va regler tes problèmes mo gueune
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    Auteur

    Talibe

    En Juin, 2011 (23:19 PM)
    pauvre con ce MR THIAM qui pour faire sa propre promotion de chroniqueur en herbe

    nous sert tout ce discours pour juste 25 F alors que le cher professionel de la com ne dit rien sur ces milliards

    qu on nous vole avec la complicite des consumerises d'ascosen.qu attends tu pour changer d operateur ?

    qui sait peut etre meme ses enfants mals élevés ont activé ce services

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    Auteur

    Tous Des Victimes De L'ogre So

    En Juin, 2011 (00:00 AM)
    Qui peut dire n'avoir pas, une seule fois, subi les méfaits de la Sonatel? qui? Monsieur Thiam, merci d'avoir osé élevé la voix. Merci d'avoir partagé cette expérience. Merci de nous montrer que ce n'est pas ridicule de dénoncer un vol fut-il de quelques centaines de francs. Au fait, qui de monsieur Thiam qui critique souvent le régime Wade ou de Cheikh tidiane Mbaye qui est parti préter main forte en tentant de légitimer Karim Wade, boosse pour le pouvoir? la sonatel n'est-elle pas la première à crier au loup à chaque fois que l'état menace ses intérets. alors, qu'est-ce qu'il ya de dérangeant à ce qu'un client signale tout haut un désagrément que la sonatel lui aurait fait subir après avoir épuisé toutes les voix de réclamations? Na saf sap monsieur Thiam. il faut même ouvrir une page facebook ou seront signalées les dérives de cette soiciètés qui ne gère que les intérets de france télécom. na saff bou dara sedd!
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    Auteur

    Astu

    En Juin, 2011 (00:04 AM)
    Mes respects Mr Thiam. Vos sorties sont toujours courageuses, sincères et désintéressées. les chiens aboient, la caravane passe. Cheikh Tidiane Mbaye doit se remettre en cause. il est même temps de" le remplacer . après plus de 20 ans à un poste de DG, on commence à se laisser aller. la sonatel ou Conatel comme disait l'autre ne doit pas être la vache à lait de France télécom au détriment des pauvres gorgorlous. Merci d'avoir pris le temps de dire non à l'injustice. on est tous avec toi. Merci
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    Auteur

    Bator

    En Juin, 2011 (00:13 AM)
    Merci Mr Thiam. Cheikh Tidiane Mbaye doit commencer à se remettre en cause. kou gneup toufli nga tooy. au lieu de crier au complot, il doit s'assurer que ses services n'arnaquent pas ni ne lèsent pas les citoyens. a défaut de le dafaire, faudrait qu'on s'interroge si'l n'est pas complice. si tout celà n'est pas fait sciemment pour escroquer les gens. A bas.
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    Auteur

    Une Victime

    En Juin, 2011 (10:14 AM)
    BRAVO MR THIAM POUR TON COURAGE

    Il faut dénoncer le vol de la SONATEL car ce n'est rien d'autre que du vol.

    Moi-même j'ai été victime de leur basse manoeuvre. Je m'étais abonné à la TV d'orange access à 4900F le mois le 22 avril 2010. Au bout de 5 mois , je n'avais plus d'image, parfois l'image était figé. Appelant les techniciens pour le leur signaler, ils m'ont dit de saisir un code sur l'écran, ce que j'ai fait à maintes reprises mais le problème n'était pas réglé, les codes qu'ils me donnaient étaient incorrectes. Aucun technicien ne s'est déplacé pour venir régler le problème malgré mes multiples appels. A la longue j'ai décidé de résilier l'abonnement. Et qu'est ce qu'ils me disent ? Figurez-vous qu'ils m'ont dit que je ne pouvais le faire que si l'abonnement fait 1 ans. Donc je n'avais plus le service demandé et ils continuaient à me facturer chaque mois la location et l'abonnement mensuel ce qui fait un total de plus de 9000 F avec les taxes. Cela a duré 6 mois. je viens de résilier le 31 mai passé.



    Ce qui m'a fait le plus mal c'est que lors de leur campagne de promotion de la tv d'orange leurs opérateurs appelaient tout le temps avec des paroles mielleuses et me parlaient de toutes sortes d'avantages jusqu'à ce que je m'abonne et là c t la désulision totale, mes interlocuteur me faisait valser d'un technicien à un autre et aucun d'eux n'a pu régler mon problème.



    IL FAUT QUE CELA CESSE !

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    Auteur

    Real

    En Juin, 2011 (10:38 AM)
    c²est des voleurs et ils ne changeront jamais. ce que je ne comprends pas c le bénéfice après impôt qu²ils parviennent a tirer de chaque exercice. c trop
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    Auteur

    Undefined

    En Juin, 2011 (11:12 AM)
    Certainement l'œuvre d'un des concurrents de SONATEL. Concurrence déloyale et indigne!!!!



    C'est vraiment dommage et pathétique mais les Sénégalais sont intelligents et ne se laisseront certainement pas abusés par des racontars de ce genre qui n'ont d'autres buts que de salir de manière lâche l'image d'une société travailleuse, œuvrant jour et nuit pour le bonheur des clients. Sonatel est l'une des rares Entreprises Sénégalaise qui mène une politique clientèle au vrai sens du terme, nonobstant son engagement social à travers sa fondation qui investi beaucoup dans la santé, l'éducation etc.



    Si les concurrents de la Sonatel veulent gagner des parts de marché, ce n'est en trichant de cette manière qu'ils y parviendront. Les grandes marques ont toujours été victime de cette forme de concurrence déloyale (rappelez-vous des mails envoyés sur Internet pour raconter des inepties sur Coca Cola...) mais fort heureusement, les clients savent faire la part des choses.

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    Auteur

    Sonatel

    En Juin, 2011 (11:15 AM)
    thiam si t a déposé plusieurs fois a la sonatel sans suite c'est pas comme ca que tu vas te venger toute récclamation faite au niveau du 1441 est traitée le plus rapidement possible l'activation du dala tone est faite sous la demande du client Faites une lettre de récclamation c'est mieux que d'aller mentir sur le web
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    Undefined

    En Juin, 2011 (11:22 AM)
    Tu as raison frangin je comprends votre indignation .Un responsable qu on souscrit a dalaltone sans son accord avec bien sur des musiques sordides . Je te comprends d ailleurs il arrive souvent qu ils envoyent des messages de propostions de chatter avec des filles a des personnes mariees ou a celles qui st en age d'avoir des petits fils .

    Qu'ils arrettent de nous escroquer les agents de la sonatel. La ou le pays en est ils devaient revoir leur facturation en baisse en guise de contribution ds le quotidien des senegalais . Les Senegalais doivent faire un mois sans Orange comme ca ils comprendront
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    Merna

    En Juin, 2011 (11:26 AM)
    même ma petite fille de 14 ans sais avec Diamono school que la SONATEL Arnaque. récemment il a était proposé un service avec la possibilité d'avoir 50 sms à un francs je crois. elle les a testé mais à chaque SMS elle se rendait compte en vérifiant que la facturation était double! autre chose, qui est très courante à la sonatel des sommes qui sont débitées ou des crédits qui disparaissent sans avoir été utilisés! je m'en suis souvent plainte mais sans suite!! ce que vous faites c'est du vol! le seul fait d'être croyant devrait vous pousser à NE PAS PRENDRE CE QUI NE VOUS APPARTIENS PAS! c'est un cri du coeur! ILS n'en font qu'à leur tête ce qui importe c'est de ramasser des milliards fruits d'un vol perpétré sur d'honnête citoyens.allez Thiam si tu as le courage!!! ils sont tellement malhonnêtes que se battre contre eux pourrait épuiser le peu de force qui reste. une chose est sure la société vit avec le fruit de ses vols!!! et quiconque y travaille vit avec les fruits des préjudices causés à de pauvres gens.wasalam
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    Undefined

    En Juin, 2011 (11:35 AM)
    Pauvre M Thiam triste histoire de 25 francs. té vraiment un con donne le bon exemple et change d'opérateur ça vaut mieux pour toi on a d'autres chats a fouetter.

    Va y en justice si tu veut en tout cas ça n'empécherais pas les sénégalais de manger leurs riz au poisson que se soit du yaboye ou du thiof tu veut étre un martyre va y pauvre con au lieu de te foutre de la république

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    Mvp

    En Juin, 2011 (11:55 AM)
    Bon courage Mr Thiam,



    Ces pratiques que vous dénoncez sont une honte pour une entreprise digne de de nom qui se targue d'être le fleuron de .

    Et je puis vous assurer que votre cas n'est pas du tout isolé.



    Figurez vous que moi même j'ai eu a subir cette imposture qui m'a fait rire au début car ne comprenant pas pourquoi la Sonatel IMPOSE ce service à ses clients.



    Mais tout de suite après, j'ai fait le même calcul que vous et je me suis dit que cette entreprise pratique du vol organisé, et ce a grande échelle.



    Votre initiative est noble et sachez qu'il y'a des gens prêts à vous soutenir dans cette lutte contre l'impunité, même si je ne vois pas trop que l'ASCOSEN soit crédible et/ou qu'elle puisse être d'un secours quelconque.



    Je souscrirai plutôt à l'idée d'un collectif qui serait plus à même de mener ce combat qui nous interpelle tous.

    Et a tous ceux qui s'indignent de ce montant au demeurant "insignifiant", je rétorquerais qu'un VOL restera toujours un VOL quelque soit le montant et que l'accumulation de tous ces montants fait quand même une bonne manne.



    Je finirai par dire autant nous nous indignons de ces Grands et Gros Voleurs de la République sous l'impulsion du Président WADE himself, autant nous devons mener ce combat pour un Sénégal émergent.



    A bon entendeur,.....

     :sn: 
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    Parf

    En Juin, 2011 (12:14 PM)
    tout est permis pour gagner facilement xaliss
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    Ndackita

    En Juin, 2011 (16:10 PM)
    en tou cas j c ke sonatel mom ils t boufen ton crédit ilico presto. tout ce kil t done il l reprenne taf taf. j c pa c kw cette politik mé ils doive s dir ke lé gens n y préten pa atention. en tt cas dal aye sathie lagne nagnko wakh té dé
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    Orange_costumer

    En Juin, 2011 (16:48 PM)
    vous savez orange c des enfoirés, il s'enrichisse facilemnt & san scrupule le dos de leurs clients. & m&lheureusemnt there's nobody pour denoncer ces arnaqueurs.
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    Auteur

    Undefined

    En Juin, 2011 (17:40 PM)
    Je n'ai jamais vu de plaintes contre la sénélec ou les banques. Certes sonatel n'est pas irréprochable mais je pense qu'elle mieux loti que beaucoup d'autres entreprises en matière de respect des clients
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    Le Patriote

    En Juin, 2011 (13:19 PM)
    Chers députés Je viens auprès de votre haute responsabilité que vous détenez, vous demandez DE NE VOTER SOUS AUCUN PRÉTEXTE CETTE DÉRIVE MONARCHIQUE DU PRÉSIDENT WADE. C'est le Peuple Sénégalais qui vous a élu, et vous n'avez pas le droit à l'erreur au risque de voir notre cher pays devenir un champs de bataille. Vous devez jouir de votre honnêteté intellectuel mais aussi de votre dignité, et de savoir vos décisions resterons dans l'histoire du monde entier, le cas échéant vous allez rendre compte quoi qu'il arrive devant le bon Dieu (si le croyez) et que vous serez redevables devant les sénégalais et toutes erreurs vont seront imputables. JE VOUS JURE SUR CE QUE J'AI DE PLUS CHER DANS MA VIE, QUE JE SUIS APOLITIQUE. Dans un pays où la constitution peut être tripatouiller à tout moment, l'assemblée nationale n'a pas raison d'exister. Donc s'il vous plait, épargnez nous de votre conviction politique partisane, et observez ne ce serait - ce qu'une seule fois une position patriotique. Nous comptons sur vous pour une stabilité politique durable de notre pays, et veuillez pensez à ces millions de sénégalais qui ont souffert, qui souffrent, et les générations futures, qui souffriraient, si le pays venait à basculer dans une instabilité politico-économique incommensurable. Merci de votre attention !!!!! Vive le Sénégal !!! Vive la République !!! Vive le respect de la constitution !!! "NON au projet de loi constitutionnelle instituant l’élection simultanée du président et du vice-président de la République" "NON au projet de loi constitutionnelle instituant l’élection simultanée du président et du vice-président de la République" De la part, d'un citoyen Sénégalais qui s'inquiète de la situation politique tendue de notre patrie !!!  :sn:  :sn:  :sn:  :sn:  :sn:  :sn:  :sn:  :sn:  :sn: 
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