Au Sénégal, les rapports entre les banques et leur clientèle ne sont pas toujours apaisés. Situation, qu’a reconnue le Directeur nationale de la Bceao, Ahmadou Aminou Lô, qui en a discuté avec les dirigeants de banques, afin de trouver une solution.
«Nous nous sommes rendus compte d’un environnement qui n’est pas très apaisé. Les banques ont besoin de la clientèle et la clientèle a besoin de la banque et il y a un certain nombre d’éléments qui ne favorisent pas toujours des relations apaisées. Et la banque centrale a été régulièrement saisie pour trancher des questions de contentieux », a déclaré Ahmadou Al Aminou Lô, ce mardi, face à la presse.
Ainsi, avec les banques, la Bceao veut apaiser le rapport entre les banques et leurs clients. Plusieurs mesures ont été arrêtées. Par exemple, améliorer les moyens de communication entre les clients et la banque. «Les conditions qui sont appliquées à la clientèle, la façon dont l’activité se poursuit, ne sont pas des éléments qui sont toujours à la portée de la clientèle. On a arrêté un certain nombre de mesures pour que la communication soit meilleure entre les banques et la clientèle», a indiqué M. Lô.
Aussi, la Bceao et les banques veulent davantage faire jouer l’Observatoire de la Qualité des Services financiers (Oqsf) son rôle d’éducation financière et de médiation entre les banques et les clients. Mais aussi, faire en sorte que l’Oqsf soit mieux connu.
«Le tribunal de commerce va être mis en place au Sénégal. Et nous pensons que c’est un tribunal qui pourrait permettre d’éviter certains contentieux judiciaires assez difficiles entre les banques et les clients», a souligné le Directeur national de la Bceao, qui ajoute aussi une quatrième mesure qui pourrait consister à l’enregistrement des garanties et à faciliter la réalisation des garantis.
«Parfois c’est du fait des banques, parfois c’est du fait des clients à cause de la nature des instructions qu’ils donnent à leurs banques. Dans tous les cas, quand on parle de réclamations au niveau du système bancaire on part du principe qu’il faut qu’on l’améliore parce que c’est nous qui sommes chargés de gérer l’épargne et d’accompagner les usagers des banques dans leurs activités de tous les jours. Donc, on doit à défaut de les supprimer, de réduire les réclamations en améliorant les espaces de communication», a indiqué Mamadou Bocar Sy, président de l’association professionnelle des banques et établissements financiers du Sénégal.
29 Commentaires
Citoyen Sénégalais
En Septembre, 2017 (19:55 PM)Rick Hunter
En Septembre, 2017 (20:23 PM)Tout est à l'avantage de la banque avec la complicité de la Banque centrale et des Etats.
Et qui constituent les Etats? je vous le rappelle NOUS. malheureusement, NOUS ne NOUS RECONNAISSONS PAS derrière ce que la banque centrale dit faire pour des relations apaisées. De toute façon, soit dans ce cas les banques n'appliquent pas les directives de la BCEAO ou c'est de l'ESCROQUERIE érigé en SYSTEME
Ex Goor
En Septembre, 2017 (20:47 PM)L'oracle
En Septembre, 2017 (20:58 PM)Les banques savent que les clients sont laisses a eux memes et elles ont les moyens de se defendre en cas de litige
La BCEAO EST LE GOUROU DES BANQUES VOLEUSES DE PETITS SALARIES
Nos autorites-voyous craignent les banquiers parcequ'ils savent beaucoup de choses sur leurs debuts miserables ,de certains cretins de la republique qui sont devenus des milliardaires en si peu de temps Pour transferer leur fortune dans les paradis fiscaux en Suisse,ou blanchir leur argent ,nos autorites sont aidees par ces banques
C'EST LES GRANDES BANQUES QUI CONTROLENT L'ECONOMIE MONDIALE
Anonyme
En Septembre, 2017 (22:02 PM)Banque = vol légalisé.
Le malheur c'est que le salarié n'a pas le choix.
Tu domicilies par force ton salaire à la banque et par force tu te fais arnaquer. ALLAH est témoin de tout.
Anonyme
En Septembre, 2017 (22:06 PM)Anonyme
En Septembre, 2017 (22:08 PM)le personnel des banques n'est que le reflet du système éducatif et de l'origine familiale
Anonyme
En Septembre, 2017 (22:31 PM)Chez nous parcequ les premieres banques etaient francaises ,nou sn'avons aucune loi pour les contraindres et ca continue aujourd'hui,
Meme les Etats Unis qui sont le plus liberale au Monde,on defend les clienst contre les abus .
Anonyme
En Septembre, 2017 (23:32 PM)pauvres , pauvres consommateurs du sénégal !!!!!
Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Die
En Septembre, 2017 (00:09 AM)Anonyme
En Septembre, 2017 (00:24 AM)Anonyme
En Septembre, 2017 (07:53 AM)Anonyme
En Septembre, 2017 (20:10 PM)GÉnÉrale Escroc
En Octobre, 2017 (16:29 PM)Anonyme
En Octobre, 2017 (11:53 AM)Anonyme
En Octobre, 2017 (15:39 PM)Participer à la Discussion