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Economie

Sénégal : Sonatel, champion ouest-africain

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Sénégal : Sonatel, champion ouest-africain

Avec sa marque Orange, l’opérateur historique sénégalais s’est imposé comme un acteur majeur dans la sous-région. Un succès qui doit beaucoup à la qualité du réseau et à la bonne entente avec son partenaire France Télécom. Reste que le nombre de ses concurrents ne cesse de s’étoffer…

Le combat fait déjà saliver tout le pays. Le 31 juillet, le stade Demba-Diop de Dakar sera comble pour accueillir le choc entre deux stars de la lutte sénégalaise, Balla Gaye 2, surnommé « le Lion de Guediawaye », et le vétéran Tyson. Pour les spécialistes du marketing, il ne faudra pas chercher le vainqueur de ce rendez-vous au milieu de l’arène… mais plutôt du côté du sponsor de l’événement. À coup de centaines de milliers d’euros, l’opérateur Sonatel, dirigé par Cheikh Tidiane Mbaye, a fait des plus grands rendez-vous sportifs sénégalais la vitrine commerciale de sa marque, Orange. Un écrin à la mesure de ce groupe qui, en une décennie, s’est hissé sur la plus haute marche du podium au Sénégal et compte aujourd’hui plus de 11 millions de clients répartis dans quatre pays.

En 2010, son chiffre d’affaires a battu un nouveau record?: 913 millions d’euros. Plus intéressant encore pour ses actionnaires?: sa rentabilité reste forte en dépit de la concurrence. Sa marge opérationnelle avant intérêts, taxes, dépréciation et amortissement (Ebitda), de 54 %, rivalise avec celle des meilleurs opérateurs du continent. « Nous travaillons beaucoup pour limiter les coûts, afin de maintenir un haut niveau de performance », confie Omar Guèye Ndiaye, directeur général de Sonatel Multimédia et directeur du plan et du marketing stratégiques.

Une bataille acharnée

Un travail de rationalisation d’autant plus important que ces dernières années Sonatel a subi une baisse continue (de 26 % en 2009 et de 16 % en 2010) de son chiffre d’affaires par utilisateur (Arpu) pour les formules prépayées au Sénégal – sa principale source de revenus. « C’est inévitable, car plus nous augmentons notre nombre de clients, plus nous touchons des gens modestes », justifie Omar Guèye Ndiaye. L’explication de cette érosion est aussi à chercher dans la bataille acharnée que se livrent les opérateurs pour fidéliser leur clientèle, en multipliant les promotions et les innovations. Jusqu’à présent, Sonatel a cependant bénéficié de circonstances favorables pour préserver une part de marché très conséquente?: 61 %.

En effet, même si Tigo est un concurrent agressif, notamment sur les cibles les plus populaires, son actionnaire, le luxembourgeois Millicom, limite ses investissements depuis 2008, année de publication d’un décret annonçant la nationalisation de sa licence – un litige qui sera tranché dans un an. Il détient aujourd’hui 28,2 % de part de marché. Quant à Expresso, propriété du groupe Sudatel, il a dès son lancement, en 2009, été pénalisé par le choix d’une technologie CDMA – une option qui obligeait ses clients à investir dans un téléphone spécifique. Désormais équipé d’un réseau GSM, l’opérateur détient 10,8 % du marché sénégalais. Sur les six derniers mois de 2010, Expresso a connu, selon ses responsables, une forte augmentation de sa clientèle, le nombre de ses abonnés mobile dépassant le million à la fin de décembre. Autre ombre au tableau pour Sonatel?: l’arrivée probable d’un quatrième acteur sur le marché. « Une décision qui, économiquement, n’a pas de sens », analyse Isabelle Gross, du cabinet Balancing Act. Toutefois, l’obtention récente d’une licence 3G (internet mobile) permet au groupe d’envisager cette éventualité avec plus de sérénité.

Privatisation précoce. Pour Thecla Mbongue, du cabinet Informa Telecoms & Media, le secret des bons résultats de Sonatel s’explique avant tout par la privatisation précoce de l’opérateur historique sénégalais, réalisée dès 1997 alors que le marché mobile n’avait pas encore révélé son potentiel?: « Avec l’entrée de France Télécom dans le capital (42,3 %), l’entreprise a pu très vite élaborer une stratégie à même de répondre aux exigences du marché. » Résultat?: Sonatel a calqué sa gestion sur ses besoins réels. Par exemple, il ne compte aujourd’hui que 2?500 salariés, quand Tunisie Télécom doit en gérer 8?500.

Une ombre au tableau : l'arrivée probable d'un quatrième acteur sur le marché sénégalais

Second effet positif du basculement dans le secteur privé de Sonatel?: la priorité mise sur l’amélioration permanente du réseau. Aujourd’hui, ce dernier couvre 83 % de la population sénégalaise et 96 % des villages de plus de 500 habitants. La compagnie possède les meilleures infrastructures de télécommunications d’Afrique de l’Ouest, avec une connectivité internationale de 6,5 gigabits par seconde. Et les investissements pour les faire évoluer sont permanents?: pas moins de 100 millions d’euros par an.

Cet effort financier a permis à la compagnie de s’imposer comme un acteur incontournable pour l’acheminement des communications des opérateurs régionaux. Ainsi, quasiment tous les appels entre le Sénégal ou le Mali et le reste du monde transitent par les infrastructures de Sonatel, ce qui représente aujourd’hui plus de 20 % du chiffre d’affaires consolidé du groupe. On comprend donc aisément l’hostilité de l’opérateur à l’égard de la décision prise en 2010 par l’État sénégalais d’imposer une surtaxe sur les appels en provenance de l’étranger. Active pendant trois mois, cette augmentation du prix des communications internationales a fait chuter de 5 % le trafic réceptionné par Sonatel. Inquiets de voir cette mesure de nouveau appliquée en 2011, les représentants de France Télécom ont d’ailleurs dit publiquement tout le mal qu’ils en pensaient lors d’un congrès télécoms organisé en juin à Dakar.

Mais quelle que soit la décision de l’État en la matière, Sonatel devra bientôt compter avec de nouveaux concurrents. En effet, à la mi-2010, l’opérateur nigérian Globacom a obtenu une licence pour faire « atterrir » son câble Glo-1 au Sénégal. Et Expresso va lui aussi mettre en place les infrastructures lui permettant de gérer seul les appels internationaux à destination ou en provenance de son réseau. Pour anticiper cette compétition, l’opérateur historique baisse régulièrement le prix de la bande passante, ce qui s’est traduit par une hausse importante des abonnés à internet via le réseau fixe entre mai et décembre 2010 (29?800 clients supplémentaires). Des utilisateurs très lucratifs, dont l’Arpu est plus de deux fois supérieur à celui des clients mobile.

Management : un attelage franco-sénégalais

À la tête de Sonatel depuis 1988, Cheikh Tidiane Mbaye est devenu la figure emblématique de la réussite de l’opérateur sénégalais. À 54 ans, cet ingénieur télécoms a été le grand artisan de la privatisation de l’entreprise, puis le relais efficace de la stratégie de France Télécom en Afrique de l’Ouest. Mais sa longévité à la tête de Sonatel lui vaut régulièrement des critiques dans la presse sénégalaise.

À ses côtés, l’actionnaire majoritaire a placé deux représentants. Numéro deux du groupe, Jérôme Henique, 41 ans, était jusqu’en 2010 directeur marketing de France Télécom. Gilles Lamberty, directeur des opérations, est l’autre relais des intérêts de la maison mère?; il est notamment passé par Mobinil, filiale égyptienne de France Télécom.

Mais le top management de Sonatel fait aussi la part belle aux quadras sénégalais. Parmi eux, Thérèse Tounkara, 44 ans, directrice marketing grand public, et Omar Guèye Ndiaye, 45 ans, directeur général de Sonatel Multimédia et directeur du plan et du marketing stratégiques.

 

Bonne surprise guinéenne. Le développement international de Sonatel est aussi un des marqueurs de la performance du groupe sénégalais, qui s’est implanté avec succès au Mali, en Guinée et en Guinée-Bissau. Numéro un au Mali (69 % de part de marché, 30 % du chiffre d’affaires du groupe), où sa filiale opère en 3G, il fait néanmoins face au redressement de l’opérateur historique Sotelma, détenu par le groupe Maroc Télécom. Et la concurrence devrait encore s’intensifier avec l’annonce de la mise en vente d’une troisième licence mobile par les autorités locales. Mais la bonne surprise sur l’exercice 2010 vient surtout du marché guinéen, dont le potentiel est encore largement inexploité. Malgré l’intensification de la compétition, Sonatel a pu y accroître sa part de marché, celle-ci passant de 25 % à 28 %. Un bon bilan qui s’est traduit par le premier résultat net positif enregistré, moins de trois ans après le démarrage des activités en 2007.

Le discours concernant la poursuite d'une expansion internationale est sans équivoque

Du côté de Sonatel, le discours est donc sans équivoque concernant la poursuite d’une expansion internationale en Afrique de l’Ouest. « Nous étudierons toutes les opportunités », confirme Omar Guèye Ndiaye. L’annulation récente par l’État du Niger du rachat, en janvier dernier, de 51 % du capital de Sonitel par le libyen Lap Green Network, pour 47 millions d’euros, pourrait faire de l’opérateur nigérien une prochaine piste de développement pour Sonatel.

Mais un autre défi va mobiliser l’ensemble des ressources de l’entreprise ces prochaines années. Réussir à changer de modèle économique pour augmenter de manière sensible les revenus générés par l’internet mobile à mesure que les services de base perdent en rentabilité. « D’ici à 2015, cette activité devra représenter 10 % de notre chiffre d’affaires, contre environ 2 % aujourd’hui », explique Omar Guèye Ndiaye. Un nouveau combat pour Sonatel.

__

Par Julien Clémençot, envoyé spécial à Dakar


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24 Commentaires

  1. Auteur

    Ousso

    En Juillet, 2011 (22:36 PM)
    sonatell satthhie aassskannguiii rekk laniou ffi nékkéé
    • Auteur

      Orangedbl

      En Juillet, 2011 (23:12 PM)
      salut!
      si vous dites que les agents de sonatel ne font rien pour gagner autant d'argent on pouvait te prêter attention mais taxaaw fii di wax né ay sathi lagnou té saay baay ak saay yaay di diouk 6h du matin di fa liguéy.
      rééw baxoul waay.
    • Auteur

      Joe $$

      En Juillet, 2011 (07:58 AM)
      waay waay moi ca fait 5 ans que je cours derriere sonatel pr etre embauche
      drh, djapp tchi bok
      sonatel daal, fala rail bi téré
  2. Auteur

    Cool Boy

    En Juillet, 2011 (22:37 PM)
    waklene si global voice man.
    • Auteur

      Alaaji

      En Juillet, 2011 (22:50 PM)
      en 1997 la sonatel a ete privatise a 51% par l'etat senegalais avec comme partenanaire strategique france telecom, avec 1000 milliards d'investissement en 10 ans, tout le senegal a une bonne couverture telephonique, meme les villages le plus recules. en 1999 le meme schema a ete mis en place pour la senelec par le pouvoir socialiste avec comme partenaire strategique ilio-hydroquebec (a hauteur de 40%) pour un investissement de 1000 milliards en 10 ans. malheureusement apres l'alternance wade a resilie de contrat tres favorable a l'etat senegalais, et 11 ans apres avec un investissement de 800 milliards (dixit samuel sarr) les choses ont recule. gouverner c'est prevoir.
      si wade n'avait pas resilie le contrat aujourdhui tout le senegal aurait eu l'electricite et le combat tyson-balla gaye 2 serait sponsorise par le senelec. on peut toujours rever. think about it.
      wa salaam.:-d
    Auteur

    S. Toure

    En Juillet, 2011 (22:40 PM)
    Orange n'est pas une marque de SONATEL mais de Francetelecom qui l''a rachetée au Anglais. Sonatel paie à Francetélécom l'usage de la marque Orange en lieu et place de Alizée sa marque originelle.
    Auteur

    Fall

    En Juillet, 2011 (22:40 PM)
    FELICITATION A LA SONATEL
    • Auteur

      Alaaji

      En Juillet, 2011 (22:50 PM)
      en 1997 la sonatel a ete privatise a 51% par l'etat senegalais avec comme partenanaire strategique france telecom, avec 1000 milliards d'investissement en 10 ans, tout le senegal a une bonne couverture telephonique, meme les villages le plus recules. en 1999 le meme schema a ete mis en place pour la senelec par le pouvoir socialiste avec comme partenaire strategique ilio-hydroquebec (a hauteur de 40%) pour un investissement de 1000 milliards en 10 ans. malheureusement apres l'alternance wade a resilie de contrat tres favorable a l'etat senegalais, et 11 ans apres avec un investissement de 800 milliards (dixit samuel sarr) les choses ont recule. gouverner c'est prevoir.
      si wade n'avait pas resilie le contrat aujourdhui tout le senegal aurait eu l'electricite et le combat tyson-balla gaye 2 serait sponsorise par le senelec. on peut toujours rever. think about it.
      wa salaam.:-d
    • Auteur

      Alaaji

      En Juillet, 2011 (22:50 PM)
      en 1997 la sonatel a ete privatise a 51% par l'etat senegalais avec comme partenanaire strategique france telecom, avec 1000 milliards d'investissement en 10 ans, tout le senegal a une bonne couverture telephonique, meme les villages le plus recules. en 1999 le meme schema a ete mis en place pour la senelec par le pouvoir socialiste avec comme partenaire strategique ilio-hydroquebec (a hauteur de 40%) pour un investissement de 1000 milliards en 10 ans. malheureusement apres l'alternance wade a resilie de contrat tres favorable a l'etat senegalais, et 11 ans apres avec un investissement de 800 milliards (dixit samuel sarr) les choses ont recule. gouverner c'est prevoir.
      si wade n'avait pas resilie le contrat aujourdhui tout le senegal aurait eu l'electricite et le combat tyson-balla gaye 2 serait sponsorise par le senelec. on peut toujours rever. think about it.
      wa salaam.:-d
    Auteur

    Jean Paul Diallo

    En Juillet, 2011 (22:50 PM)
    DETROMPEZ VOUS c est un cout de pub chez les pygmes c est facile etre le plus grand Regardez l internet de combien est le taux de penetration des foyers au senegal les vitesses fournies pour les connexions sont obsolettes 0,512Mega à 1Mega alors alors qu'en europe c'est entre 20 et 100Mega à moitie prix la vente des technologies OBSOLETTES POUR MAXIMISER SES BENEFICES DANS UN CONTEXE DE MONOPOLE SUR L INTERNET FIXE
    • Auteur

      France

      En Juillet, 2011 (23:16 PM)
      ça viendra t'inquiétte.
      mais boy 20 méga pour internet beuri na dé?
      est ce que opérateur boulako fournir dou perte.?
    • Auteur

      France

      En Juillet, 2011 (23:16 PM)
      ça viendra t'inquiétte.
      mais boy 20 méga pour internet beuri na dé?
      est ce que opérateur boulako fournir dou perte.?
    • Auteur

      France

      En Juillet, 2011 (23:16 PM)
      ça viendra t'inquiétte.
      mais boy 20 méga pour internet beuri na dé?
      est ce que opérateur boulako fournir dou perte.?
    • Auteur

      France

      En Juillet, 2011 (23:16 PM)
      ça viendra t'inquiétte.
      mais boy 20 méga pour internet beuri na dé?
      est ce que opérateur boulako fournir dou perte.?
    • Auteur

      Sokhna 35

      En Juillet, 2011 (23:39 PM)
      jean paul diallo renseigne toi un peu: la sonatel offre des débits à 10mega et tous les pays africains même les pays d afrique du nord souhaite etre au niveau de sonatel
      ne soyez pas si négatifs , si tous les secteurs de notre économie étaient au même niveau que les telecoms notre pays serait un pays émergent
    Auteur

    H2o

    En Juillet, 2011 (23:28 PM)
    Est qu'il faut voler l'argent des abonnés pour avoir un bon chiffre d'affaires et etre bon. Les tarifs sont moins chers ailleurs. Le PEUPLE doit faire face comme le 23 Juin contre les derives de la SONATEL
    Auteur

    Sokhna15

    En Juillet, 2011 (23:32 PM)
    Bravo sonatel: le Senegal est le pays africain où le nombre d'internautes est le plus élevé relativement aà sa population Grace à des tarifs parmi les plus bas en Afrique et une bande passante internationale de 10 gigabits par seconde
    Auteur

    Ousmanie

    En Juillet, 2011 (00:08 AM)
    900 dire que le senegal na meme pas besoin de la moitie pour couvrir ses besoins en energie! !! Mais le senegal prefere engraisser des investisseurs pour vivre dans les coupures de courant! !! Tieuy esclavage kand tu nous tient!!! niit kou gnoul amoul bope!!!
    Auteur

    Alizefor

    En Juillet, 2011 (01:09 AM)
    L'inferioritee c est kand on vit dans lobscuritee alors que le reste du monde est bien eclairee!! Et en meme temps on annonce des beneficed astronomlk meme si cet argent revien au reste du monde parceque nous ne le voulons pas!!! L inferioritee cest kanb on vend nos societes rentable alors que nous avons besoin de ce fric. Lhumanitee ne se decrete pas mon ami! !! Fait tourner ton cerveau!!!
    Auteur

    Indefini

    En Juillet, 2011 (02:15 AM)
    sonatel une societe francaise au senegal

    Des voleurs, vampire qui duce le sang des senegalais: trop cher, trop cher

    1mega por 27000/mois a quand l'internet le senegalais moyen

    Il faut leur retirer la licence pour le bien du peuple : trop cher, pendant ce temps il faut des milliards de benefice

    Ou est L'ETAT?... :sn:  :sn: 
    Auteur

    Juge

    En Juillet, 2011 (08:04 AM)
    MERCI SONATEL PAR LES ACTIONS LOUABLES DE SA FONDATION ENVERS LES POPULATIONS DU PAYS.
    Auteur

    Bro

    En Juillet, 2011 (08:33 AM)
    Avec tout ce qu'ils nous volent, c'est pas étonnant qu'ils engrangent autant d'argent!

    C'est juste des voleurs de classes exceptionnelle

      <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">  
    Auteur

    Rare

    En Juillet, 2011 (08:37 AM)
    LA SONATEL EST LOIN D'ÊTRE UNE SOCIÉTÉ PERFORMANTE!! TROP DE LACUNE!! MANQUE DE PROFESSIONNALISME ET DE RIGUEUR NOTOIRE!!



    TROP CHER ET PAS INNOVANT EN TERMES DE PRESTATION DE SERVICES!

    MOI JE VEUX JUSTE RECEVOIR UN SMS QUAND QUELQU'UN LAISSE UN MESSAGE DANS MA BOITE VOCALE :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D  :-D 
    Auteur

    Zeut

    En Juillet, 2011 (09:07 AM)
    Sonatel ce sont des voleurs, c'est facile de s'en rendre compte. En RCI c'est beaucoup mieux, ils offrent des bonus entre autres avantages.
    Auteur

    Hadjiel

    En Juillet, 2011 (11:09 AM)
    La sonatel est une filiale de ORANGE qui est française

    Ne nous vantez pas le mérite d'une société étrangère

    allez voir les toubabs mo gueune

    Sonatel est une société spécialiasée dans le recrutement

    d'intérimaires.
    Auteur

    Observatoire Des Telecoms

    En Juillet, 2011 (13:15 PM)
    Sonatel dou bagasse !!! ba thi kanam di na léer !!!
    Auteur

    French

    En Juillet, 2011 (13:39 PM)
    Alassane Dialy Ndiaye en homme averti disait dans l'emission grand jury de RFM " FRANCE TELECOM EST DIRIGEE PAR DES EXPERTS QUI CONNAISSENT BIEN LEUR TRAVAIL ET QUI DEFENDENT LES INTERETS DE LEUR PAYS. C'EST CE QUE J'ADMIRE EN EUX." A mediter cher SONATELIEN.
    Auteur

    Soloni

    En Juillet, 2011 (13:58 PM)
    Koi ke l'on puisse dire SONATEL est une fièrté. C'est pas seulement au Sénégal qu'elle est rentable. Elle est encore plus rentable au Mali.

    Pour ce qui est des tarifs c'est vraiment prétentieux de vouloir comparer les tarifs télécom du Sénégal et de la France. c'est pas les mêmes investissements ni les mêmes couts encore mieux les memes retours sur investisment. Par exple une voiture coute plus de 5 fois plus chèr au Sénégal qu'en France.

    Donc arrétons l'hypocrisie et félicitons nous du travail que le gouvernement de DIOUF a accompli et ki a permis aujourdhui la fiérté qui est la SONATEL
    Auteur

    Sonatélienne

    En Juillet, 2011 (15:24 PM)
    c pas vrai ce k tu dis. vérifies tes propos numéricable c'est pas moins de 30euros.
    Auteur

    Bofff

    En Juillet, 2011 (19:33 PM)
    champion aussi en surtaxe un sms à l'étranger coute 103f avec SONATEL contrairement aux deux autres réseaux qui ne coute que 100f et pas seulement ça...
    Auteur

    Deug

    En Juillet, 2011 (19:54 PM)
    Un voleur n'ose pas *tre coté en Bourse. Arretez de traiter de voleur la Sonatel.

    Au moins elle contribue au PIB du pays et génére des emplois directs et indirects.

    Li diara wakh kay moy plan takkal !!!!!!
    Auteur

    Rama

    En Juillet, 2011 (09:24 AM)
    bravo à Orange si toutes les entreprises étaient comme Orange, et tous les les DG comme Cheikh Tidiane Mbaye on serait bien loin. cette entreprise est une fiérté Afraicaine; je plains juste les sonateliens apres le depart de Cheikh Tidiane MB
    Auteur

    Fara

    En Juillet, 2011 (09:49 AM)
    ca c'est du n'importe quoi seule la france qui dira ca car c'est au sénégal ou il comble leur dificite mais qualité service zéro car il ya tro de coupure d'appels ou beaucoup de renvoi sur la voite vocale la non disponibilité des ressources lorsqu'on emetr un apel et lors des manifestations on a du mal à faire des appls

    donc pour le vol c'est la meilleur entreprise au sénégal
    Auteur

    Al

    En Août, 2011 (21:04 PM)
     :sn: 

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