A 3 semaines de l’échéance de l'identification des numéros fixée au 10 novembre 2016 par l'Autorité de régulation des télécommunications et postes, M. Mamadou Ibrahima Traoré, Directeur des Ventes de Sonatel, fait un focus sur l’identification des numéros mobile Orange. Entretien.
Depuis quelques temps, vos clients reçoivent des messages par sms ou vocaux leur demandant de s’auto-identifier via le #236# ou en agence pour ne pas voir leur numéro suspendu. Est-ce bien Sonatel qui a initié cette campagne et pourquoi ?
L’identification est une directive de l’Etat du Sénégal qui demande à ce que tous les clients détenteurs d’une puce téléphonique soient identifiés quel que soit l’opérateur. C’est une opération qui est faite en continu, du fait du caractère obligatoire et pour des raisons de sécurité. Obligation pour l’État de garantir la sécurité des citoyens et des frontières. Obligation pour l’État de respecter ses engagements internationaux : le Conseil de sécurité des Nations Unies a voté la résolution 1373 sur la menace à la paix et à la sécurité internationale résultant du terrorisme.
Afin d’éviter à ses clients d’être résiliés au 11 novembre 2016, comme stipulé par la loi, Orange a décidé de les accompagner dans cette démarche. Depuis avril, des SMS ont été envoyés à tous les clients Orange. De plus, une campagne de communication radio, TV, internet est menée.
Les clients Orange reçoivent un SMS ou un appel leur demandant de s’identifier avant une date définie. Ainsi, à compter de cette date, le numéro est suspendu jusqu’à ce qu’il soit correctement identifié.
Comment s'identifier ?
Le #236# permet aux clients de nationalité sénégalaise de s’identifier par eux-mêmes avec leur carte nationale d’identité sans se déplacer. Surtout assurez-vous de transcrire exactement les informations figurant sur la carte d’identité (prénoms, nom, etc.). A défaut, l’identification ne sera pas effective et d’autres relances pourront vous être faites jusqu’à résiliation. Attention, il ne faut pas mettre des espaces dans le numéro de Carte Nationale d’Identité (CNI) : il faut saisir les chiffres sans espace.
De nombreuses plaintes s’entendent de la part de clients qui disent s’être déjà identifiés ou ayant essayé sans succès via le #236# ou s’être identifiés au moment de l’achat de la puce. Comment l’expliquez-vous ?
L’identification est faite en collaboration avec le Ministère de l’intérieur. Il suffit qu’il y ait une petite erreur de saisie des informations pour qu’elle échoue. Nous invitons ces clients à reprendre leur identification en saisissant les données telles qu’elles figurent sur leur carte d’identité sénégalaise. Attention, il faut saisir les chiffres du numéro de CNI sans espace.
Si malgré toutes ces précautions, ils n’y arrivent toujours pas, nous les invitons à se rendre en agence Sonatel ou dans la boutique Orange la plus proche munis de leur carte d’identité nationale.
Par ailleurs, la loi autorise 3 numéros maximum par identité. Ainsi, l’identification peut échouer aussi en raison d’un nombre de numéros enregistrés sous la même identité supérieur à 3. Dans ce cas, nous les invitons à se rendre en agence pour vérifier les numéros à leur nom et les régulariser (supprimer ceux qu’ils n’utilisent plus par exemple).
Quant aux clients qui s’étaient identifiés lors de l’achat de leur puce, il se pourrait que leur identification soit incomplète au regard des nouvelles exigences légales. S’ils ont reçu un SMS d’Orange, nous les invitons à identifier leur numéro.
Quelles sont les pièces d’identification acceptées?
Les Sénégalais peuvent s’identifier sans se déplacer. Il faut faire le #236#, option 1, muni de sa carte nationale d’identité sénégalaise et suivre les instructions du menu. Surtout bien s’assurer de transcrire exactement les informations figurant sur la carte d’identité (prénoms, nom, etc.). A défaut, l’identification ne sera pas effective et d’autres relances pourront être faites au client jusqu’à résiliation.
Attention, il ne faut pas mettre des espaces dans le numéro de Carte Nationale d’Identité (CNI) : il faut saisir les chiffres sans espace.
Si vous êtes déjà abonné, au #236#, seule la Carte d’identité nationale est acceptée. En agence ou boutique Orange, la Carte Nationale d’Identité et le passeport sont acceptés.
Si vous êtes un nouvel abonné, a Carte Nationale d’Identité et le passeport sont acceptés
Pour les étrangers, plusieurs pièces d’identité sont admises (le Passeport, la carte nationale d’identité pour les ressortissants des pays de la CEDEAO ou membres de l’OMVS, la carte d’identité d’étranger et la carte de réfugié, ces 2 derniers étant délivrées par le Ministère de l’Intérieur de la République du Sénégal).
Je souhaite insister, à ce niveau, qu’il n’y a pas de prise en charge discriminatoire pour les étrangers. Ce qu’il faut comprendre, c’est que les opérateurs n’ont pas accès aux bases officielles de leurs pays pour vérifier la conformité des pièces remises, contrairement aux Sénégalais pour lesquels le contrôle est effectué avec la base du Ministère de l’intérieur qui gère les CNI.
Un contrôle doit donc être effectué en agence à cette fin et la copie de la pièce des étrangers doit être conservée. C’est une exigence du régulateur pour des raisons de sécurité. Les étrangers doivent donc se rendre en agence pour leur identification.
Afin de faciliter la prise en charge de nos clients, nous avons d’ailleurs renforcé les positions d’identification dans nos agences et avons mis en place un parcours spécifiques pour eux en dissociant les files d’attentes dans certaines agences (une file pour les clients détenteurs d’une carte nationale d’identité sénégalaise, une autre pour les étrangers avec un traitement particulier et attentionné)
Attention : la carte consulaire n’est pas admise par la loi pour l’identification des étrangers.
Que se passe-t-il si un client ne s’identifie pas ?
Son numéro ne pourra plus passer d’appels à l’échéance indiquée sur le SMS reçu. À compter du 10 novembre 2016, s’il n’est toujours pas identifié, nous serons dans l’obligation de le résilier conformément à la directive de l’ARTP valable pour tous les opérateurs mobiles.
Il reste encore quelques jours. Nous invitons l’ensemble de nos clients Orange à s’identifier via le #236# ou en se rendant dans les agences ou boutiques Orange.
25 Commentaires
Scandal Petrole Senegal
En Octobre, 2016 (21:46 PM)les accords petrolier entre PETRO-TIM (sociètè où travaille Alioune Sall, le frère du président ) et l´ETAT DU SENEGAL ,rendus public par le gouvernement de macky sall ( actuel president senegalais) sur le site web du gouvernement (gouv.sn) , ne contiennent pas de signature ni de cachet. ce qui confirme les doutes des senegalais sur les accords entre PETROTIM et le regime du president Macky Sall. Alors que ceux du president sortant ( Abdoulaye Wade ), contiennent tout . On demande où est le veritable contrat entre l ´etat du senegal et petrotim limited et les liaisons entre TIMIS et l EtAT
VOICI LES ACCORDS SUR LE SITE DU GOUVERNEMENT
http://www.gouv.sn/…/pdf/JOA_Cayar_profond_11_juillet2012-2…
http://www.gouv.sn/IMG/pdf/JOA_Petrosen_et_Hunt-2.pdf
DISCOURS DU PREMIER MINISTRE SUR LES CONTRATS
https://www.youtube.com/watch?v=vi0ytptXISw
LES LOIS ET ACCORDS
http://www.gouv.sn/Point-de-situation-sur-les.html
Anonyme
En Octobre, 2016 (21:54 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (22:03 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (22:29 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (23:16 PM)Leuz
En Octobre, 2016 (23:49 PM)Le Code noir définit les droits du « propriétaire » sur son esclave. A l’origine, il était destiné aux colonies françaises : les Antilles, la Guyane et l’île Bourbon. Puis, d'autres pays ont adopté un code du même genre.
La philosophie est simple ; les noix pour la France et le coque pour les nègres n'est ce pas Mr M I T
. l'ARTP ET la sonatel sont des salopards.
ils passent leur temps à niquer le vaillant ptit peuple su Sénégal .Quelle Ignominie !
Fakoliding
En Octobre, 2016 (01:22 AM)Le Technicien
En Octobre, 2016 (01:53 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (02:22 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (04:10 AM)Anonyme
En Octobre, 2016 (05:02 AM)Nonabonne
En Octobre, 2016 (07:03 AM)Vive la concurrence! Basta.
Anonyme
En Octobre, 2016 (10:02 AM)Mgueye
En Octobre, 2016 (11:16 AM)seul le travail paie !
travaillons et que nos critique choient objectifs !
vive le senegal
Anonyme
En Octobre, 2016 (11:37 AM)Je suis sûr que ceux qui critiquent les agents de SONATEL ne sont pas meilleurs qu'eux.
Juste une bande de jaloux.
Anonyme
En Octobre, 2016 (11:37 AM)Légal
En Octobre, 2016 (11:45 AM)Graph'communication
En Octobre, 2016 (11:52 AM)Je pense qu'aussi l'Etat à trop laisser faire il n'y avait aucune harmonisation, une réglementation ni contrôle lou way nekh deff.
Et ensuite sur quel base ou preuve qui montre que votre puce a été identifier il n'y a aucun papier physique prouvant celà pour le client il ne faut pas penser à sécuriser rek
Eviter les deux poids deux mesures comme cela ce fait quand vous payer les factures
il doit avoir un reçu (que le lieu, le nom d'agence, le nom de l'opérateur qui à enregistrer l'identification et les infos du client identifier doit y figurer
ce qui servira de preuve que sa pu à été identifier tel jours et ......etc
Anonyme
En Octobre, 2016 (11:53 AM)L'archivage est nulle dans cette compagnie qui se dit faussement à la pointe de la technologie.
Scandal Petrole Senegal
En Octobre, 2016 (12:21 PM)les accords petrolier entre PETRO-TIM et l´ETAT DU SENEGAL ,rendus public par le gouvernement de macky sall sur le site web du gouvernement (gouv.sn) , ne contiennent pas de signature ni de cachet. ce qui confirme les doutes des senegalais sur les accords entre PETROTIM et le regime du president Macky Sall.
VOICI LES ACCORDS SUR LE SITE DU GOUVERNEMENT
http://www.gouv.sn/…/pdf/JOA_Cayar_profond_11_juillet2012-2…
http://www.gouv.sn/IMG/pdf/JOA_Petrosen_et_Hunt-2.pdf
DISCOURS DU PREMIER MINISTRE SUR LES CONTRATS
https://www.youtube.com/watch?v=vi0ytptXISw
LES LOIS ET ACCORDS
http://www.gouv.sn/Point-de-situation-sur-les.html
Anonyme
En Octobre, 2016 (13:23 PM)Moi-même j’ai voulu un jour ouvrir un compte orange money et l’on m’a signifié… qu’Un compte avait déjà été ouvert à mon nom avec mon numéro de téléphone ! Vérification faite, il s’est avéré qu’un individu a, avec les références d’une autre pièce d’identité (je ne sais si c’est la sienne) a donné mon numéro de téléphone et a pu ouvrir un compte sur ce numéro (je ne sais à quelles fins !). J’ai eu tous les problèmes du monde car orange me refusait l’accès à ce compte sous prétexte que je n’en suis pas le titulaire alors le numéro est le mien depuis plus de 10 ans ! j’ai eu ce numéro au moment où les abonnements se faisaient avec présence physique et pièce d’identité ! j’ai même toujours la facture d’abonnement avec moi ! Malgré tout, on me fait courir. C’est la preuve donc de ce laxisme des services de orange car normalement, avant qu’un compte orange monney soit activé, on doit vérifier que le demandeur est bien le titulaire du numéro d’appel . Mais ce n’est pas fait et ça m’a causé énormément de préjudice.
Donc effectivement, l’identification à distance crée une double insécurité : d’abord, les malfrats pourront commettre leurs forfaits sans être pris car s’étant « identifiés » avec les pièces d’identité d’autrui ; et ensuite, d’honnêtes citoyens pourraient être poursuivis en justice simplement parce qu’on aura commis des infractions en leurs noms, avec des puces identifiées à l’aide de leurs pièces d’identité.
Le laxisme d’orange, consistant à accepter que des puces soient vendues comme de petits pains sans aucune formalité nous coûtera cher.
Bête
En Octobre, 2016 (13:24 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (14:58 PM)Anonyme
En Octobre, 2016 (23:11 PM)Il y'a bien discrimination dans la législation sénégalaise au dire du reportage présent " la carte consulaire n’est pas admise par la loi pour l’identification des étrangers................."
Une carte d'identité Consulaire est un document officiel délivré par la Représentation Diplomatique d'un pays pour certifier que la personne est immatriculée, recensée et connue par cette Représentation et vit dans le Pays d'accueil. Donc la base de données est bien utilisable et vérifiable en cas de besoin....
Autre chose, la SONATEL se permet de retirer des numéros d'abonner et de les réattribuer à des personnes différentes en même temps du jour au lendemain sans précautions. J'ai vécu l’expérience.
Et plusieurs fois, la SONATEL vous demande de vous identifier........ cela devient finalement du harcèlement négatif, à la limite énervant.
Et ce qui est paradoxal dans cette histoire, c'est le taux de réussite à retrouver les téléphones volés qui est très bas......
Il faut faire remarquer que c'est pas tous les ressortissants des pays de la CEDEAO qui ont la possibilité de se procurer un passeport.
Certains opérateurs comme TIGO n'ont pas prévu dan l'enregistrement de leur base de données en agence la possibilité d'enregistrer les Cartes Nationales d'Identité.
Il y'a bien quelque part, une certaine forme de xénophobie même si elle ne dit pas son nom.
Dans les pays de la sous région, je ne me souviens pas d'avoir entendu que de telles pratiques étaient en usage.
Il en va de même pour certains sites touristiques ou culturels... Gorée, il y'a un prix ÉTRANGER sans tenir compte de la condition du visiteur enfant, personnes âgées, etc.....,un prix RÉSIDENT, un prix pour NATIONAUX...
Pourquoi appliquer de teles barèmes de prix...... alors que la CEDEAO, l'UEMOA, etc... sont des outils d’intégration africaine.......
A ma connaissance de telles pratiques n'existent pas dans les pays de la sous region.........
Lepatriotegalsen
En Novembre, 2016 (07:46 AM)Participer à la Discussion