Qualité service : L’Artp met en demeure Orange, Tigo et Expresso

24 Commentaires

1. 

   Anonyme

   En Août, 2017 (13:08 PM)

   Serieusement orange est la qualite

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Anonyme
En Août, 2017 (13:35 PM)
Il était temps! Les gens doivent descendre dans la rue pour réclamer un bon maillage et un réseau de qualité. Les prix aussi c'est trop chers.  
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Prudence
En Août, 2017 (13:49 PM)
Nous habitants de la Region de Matam (et nous savons que nous ne sommes pas les seuls), le dysfonctionnement est totale. Tu peux rester 3 jours sans pouvoir obtenir une connection pour pouvoir parler a ta famille. Je suis a l'etranger et pour vous dire que nous souffrons. Ce qui nous a sauve un peu c'est le Whatsapp avec les messages mais un message verbal est quasiment impossible. Si ces 3 compagnies dressaient des antennes dans la partie nord ca allait nous soulager un peu car le reseau de la Mauritanie interfere beaucoup sur le petit reseau Senegalais. C'est le gouvernement Senegalais qui fixe les tarifs des coups telephoniques et pour vous dire que Senegal est beaucoup plus cher que les autres pays d'Afrique. Un jour la compagnie ATT m'avait dit que si on leur pays 10 cents par minutes ils s'en sortiront mais c'est nos gouvernements qui fixe les prix. Donc a la fin de l'annee vous recevez des milliers de millards venant de l'etranger a cause de vos compatriotes Senegalais etablis a l'etranger. Avec ce gain pourquoi ne pas donner de la qualite a un produit juteux pour conserver cette clientele. La bonne gestion de la relation avec les clients doit etre le premier soucis des chefs de ces compagnies. Je vous remercie.

Prudence aux Etats Unis.
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Soda Lèye
En Août, 2017 (14:13 PM)
Au mois de Juin 2017 La sonatel est arrivée pompeusement à Diamniadio pour nous dire que la 4G est maintenant bien installée dans le patelin mais que Nenni Nous les habitants nous nous sommes mis à la 4G avec tout ce que cela comporte de frais supplémentaires (nouveaux smartphones etc..) et à l'heure actuelle rien, touss, nada...Mr Mbengue lui même était à la cérémonie de lancement avec le maire Moulaye gueye et tout le folklore requis comme toujours au Sénégal. Mes enfants pour surfer en ces vacances doivent aller à Rufisque
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Anonyme
En Août, 2017 (14:16 PM)
Orange a le pire des réseau, certainement la rançon du succès.

Les réseau a cru moins vite que le nombre d'abonnés.

Parfois c'est impossible de composer et lorsqu'on vous appelle quand vous êtes en ligne , votre interlocuteur va en boîte vocale directement.

Ca devient intenable
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Anonyme
En Août, 2017 (14:18 PM)
j'ai fais deux mois de vacances au Sénégal je ne pouvais ni recevoir d'appel ni en émettre et j'étais avec orange, j'ai appelé plusieurs fois le service a la clientèle.
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Anonyme
En Août, 2017 (14:34 PM)
Expression c'est pire
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Anonyme
En Août, 2017 (14:34 PM)
Avec orange ça ressemble plus à du vol qu'à une defaillance. Sinon comment comprendre qu'ils continuent à proposer leur adsl qui ne marche guère.


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Ex Goor
En Août, 2017 (14:36 PM)
Parler de la qualité de reseau au Senegal me donne des nausées tellement ces compagnies se moquent de nous et il n ya personne au pays pour mettre de l'ordre. C est vraiment décourageant. Au moment de s'installer au Senegal, je suis sûr qu'il ya vait un cahier des charges bien clair. Et pourtant, dès l'obtention de la licence, non seulement les promesses ou les accords ne se respectent pas mais on se moque de nous avec l'arnaque que tout le monde sait. C'est seulement possible dans un pays qui ne se fait pas respecter. Sous d'autres cieux, ORANGE donne un bon service. Ilas sont obligés de le faire parce que , si le service n'est pas les clients vont voir ailleurs sans compter les fortes amendes . Alors pourquoi le service offert sous d'autres cieux ne peut pas être offert au senegalais. C'est vraiment insultant. Le pays m'appartient, je te donne une licence avec un cahier des charges très clair, tu ne le respectes pas au su et vu de tout le monde et il ne se passe rien. Il faut seulement ètre senegalais pour subir une telle humiliation.Non seulement le service est de très mauvaise qualité mais aussi très cher. En plus, ces compagnies volent les crédits des clients et ces clients n'ont aucun endroit pour se plaindre et récupérer leur dû. Là aussi les opérateurs se moquent de nous. C'est écoeurant vraiment. En Espagne par exemple, l'année passée, l'administration a fait payer 500 000€ a MOVISTAR pour un simple contentieux de migration d'un client vers un autre opérateur. Les opérateurs, là où ils se trouvent, veulent toujours faire des magouilles pour gagner plus. Ce n'est pas spécifique au Senegal. Seulement, sous d'autres cieux, l'administration t'oblige. Tapez sur la recherche Google pour voir le montant de l'amende infligée à Microsoft. Les opérateurs ne sont que pour leur bilan mais ont peur des sanctions. Il faut donc sanctionner.,
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Lsow
En Août, 2017 (14:43 PM)
Habitant de la Cité des fonctionnaires de Diamniadio j'ai fais plusieurs demandes pour le déploiement de la 4 G dans notre quartier bien qu'ayant eu une oreille attentive de la part des commerciaux le problème de la connectivité reste entier. Ils parlent de déficit d'extension d'antenne où de câbles. Voici des mois que cela dure. Même la 2G encore moins la 3G ne sont fluides. Faut t'il migrer vers Expresso ou Tigo?
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Anonyme [email protected]
En Août, 2017 (15:00 PM)
ouf enfin depuis deux ans à la cité Almadies 2 en face de la nouvelle SEDIMA sur la route de jaxaye on a tous les problèmes du monde pour appeler surtout avec orange ou sont ses bénéfices.Merci ARTP il est temps si vous ne réagissez pas on le fera à votre place.
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Boy
En Août, 2017 (15:08 PM)
Ici à Unité 22 des Parcelles Assainies ( Zone Police et CNCA) le réseau Expresso est médiocre, idem pour ADSL Orange pour l,Internet. Au secours ARTP !!!!!
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Boy
En Août, 2017 (15:08 PM)
Ici à Unité 22 des Parcelles Assainies ( Zone Police et CNCA) le réseau Expresso est médiocre, idem pour ADSL Orange pour l,Internet. Au secours ARTP !!!!!
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Panafricaniste.
En Août, 2017 (15:14 PM)
I like Kagame. Un vrai homme, un patriote, un panafricaniste digne. Rien à voir avec les valets qui courbent l'échine devant les Français qui pillent l'Afrique. Rien à voir avec Macky Sall qui a renvoyé son digne Ministre de l'Energie Thierno Alassane Sall pour faire plaisir à Total et qui vient de nommer un Français de la France-Afrique comme DG de Air Sénégal. Le Rwanda est un vrai pays emergent sur le plan technologique et économique. Allez visiter Kigali et vous verrez. Prenez Rwandair et vous verrez. Kagame c'est notre fierté. Les français sont disqualifiés pour parler du Rwanda qui est devenu Anglophone. Long Live Kagame. Continuez avec les Français, vous serez toujours les derniers de la classe mondiale.
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Anonyme
En Août, 2017 (15:51 PM)
About time! Orange s'en fout de nos réclamations et vous de l'ARTP au lieu de passer votre temps à bouffer notre argent, nous les contribuables qui payons vos salaires, sans vous préoccuper de nos problèmes, il est temps que vous fassiez votre boulot. On paie pour rien. Cela fait au moins 4 week-end que l'Internet ne fonctionne pas du tout, aucun réception et je ne parle même pas des soirées et orange rapatrie des milliards en France! Une vraie honte!
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Anonyme
En Août, 2017 (17:50 PM)
Ce que je ne peux pardonner à orange: j'ai un ami à mon mari et sa famille qui venaient de la France et qui voulait me voir, moi et mes enfants nous aussi on était en vacance ,il m'a appelé pendant deux jours en vain. Finalement on ne s 'est pas vu. Cela m'a fait tellement mal.
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Anonyme
En Août, 2017 (18:17 PM)
Orange n'a aucun respect pour les clients : mauvaise qualité du réseau et arnaque!

Salam
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Anonyme
En Août, 2017 (19:24 PM)
POUR NOUS LOUGATOIS C EST LA CROIX ET LA BANIERE DEPUIS LE ELECTIONS ON ARRIVE PLUS A COMMUNIQUER CORRECTEMENT LE RESAU EST TOUJOURS INSTABLE
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Anonyme
En Août, 2017 (19:27 PM)
Retournons donc à la tradition

Eh oui la communication grace au tambour...

:        
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Mobile Number Portability Is T
En Août, 2017 (20:46 PM)
Bizarre au Senegal!



J'ai l'impression que tout le monde en veut a ORANGE. Pourtant vous ne devriez pas, vous avez ce que l'on appel la portabilite des numeros. Qu'attendez vous ? Mais migrez ..changer d'operateur, vous avez Expresso et Tigo, essayez leur service tout en gardant votre numero.



C'est comme si il n y'a pas de communication autour de cette portabilite la. Finalement la portabilite n'a rien servi aux senegalais,



Faites une demande de portabilite , portez votre numero Orange chez tiGO , par exemple si vous avez un numero Orange 771234567 portez le vers tiGO en concervant le meme numero 771234567 (Pas besoin de donenr un nouveau numero a vos contacts, c'est le meme numero qui va rester, mais qui sera associe au services offert par l'operateur beneficiare ...tiGO ou Experesso ) ... Vous serez factures comme si vous etes chez tiGO, vous aurez tous les services de tiGO ou expresso tant que vous restez chez eux.



Osez essayer , changer ..et profitez du meilleur operateur ...sama gaayii daal vraiment ..wakh rek .
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Anonyme
En Août, 2017 (00:57 AM)
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Anonyme
En Août, 2017 (01:25 AM)
Le problème avec l'ARTP est qu'elle est derrière les sous, elle donne un mois aux operateurs tout en sachant qu'aucun n'arrivera a combler le gap parce qu'il est énorme car l'ARTP ne fait pas les mesures régulièrement, elle pense a mettre des amendes pour renflouer les caisses de l'Etat pendant ce temps le consommateur trinque. Presque tous les régulateurs ont abandonne cette methode, ils interdisent la vente de nouvelle connexion ou les promotions tant que les problèmes de qualité ne sont pas résolus.



L'ARTP doit reguler le marche des elecoms au lieu de s'occuper uniauement de comment remplir les caisses de l'Etat




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Lsow
En Août, 2017 (07:46 AM)
Nous habitants de la cité des fonctionnaires à Diamniadio avons toutes les peines du monde pour la connexion 4G Personnellement j'ai fais plusieurs réclamations mais qui sont restées vaines quand bien même j'ai eu une oreille attentive de la part des commerciaux. Comme l'a souligné quelqu'un plus haut il nous arrive d'être injoignable pendant des heures. Une fois j'étais obligé d'appeler quelqu'un à Sébikotane pour aller chez moi et dire à ma femme que je voulais lui parler
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Anonymmr Séne
En Août, 2017 (10:00 AM)
l'ARTP devrait mettre à la disposition des clients un numéro d'appel gratuit et permanent pour leur permettre de la saisir en cas de reclamation; je crois que c'est plus éfficace que les enquêtes d'évaluation de la qualité du service
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