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Réclamations et plaintes des consommateurs de CRSE enregistre 13 dossiers dont 6 déclarés irrecevables en 2014.

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La commission de régulation du secteur de l’électricité (Crse) a rendu public son rapport annuel 2014. Selon  ce document, la Crse a reçu durant l’année 2014, 13 dossiers de réclamation et plaintes venant des consommateurs, dont 7, déclarés irrecevables. Aussi, le rapport relève-t-il que  les interruptions liées aux incidents de réseaux  ont enregistré une hausse de 8 % par rapport à 2013. Par contre, celles liées aux mains d’œuvres et travaux ont baissé de 5 %.  

La commission de régulation du secteur de l’électricité (Crse) a reçu durant l’année 2014,  13 dossiers de réclamations et plaintes venant des consommateurs, dont 6 déclarés irrecevables.  C’est ce qui ressort du rapport de la commission de régulation du secteur de l’électricité (Crse). Selon le rapport, les 7 dossiers traités concernent des contestations de factures, une demande de réparation de préjudice, et une contestation du montant d’une indemnisation. Ils ont été instruits et des solutions ont été trouvées pour 3 d’entre eux. 

Après une forte amélioration de la qualité de service entre 2011 et 2012, la demande non satisfaite (Énergie Non Fournie [ENF] augmente chaque année. Selon le rapport, elle passe de 32 GWh en 2012 à 41 GWh en 2013 et 45 GWh en 2014, soit respectivement des accroissements de 28 % et 10 %. Cette dégradation de la qualité de service est due à l’accroissement de l’énergie non fournie par manque de production [délestage ou effacement] qui a connu une augmentation de 27 %, passant de 12,8 GWh à 16,3 GWh. Par ailleurs, le nombre de jours avec délestage passe de 118 en 2013 à 226 jours avec un nombre d’heures de coupure moyen qui passe de 118 h en 2013 à 122 h en 2014.

LES INTERRUPTIONS LIEES AUX INCIDENTS CONNAISSENT UNE HAUSSE DE 8 %

Le document signale que les interruptions liées aux incidents de réseaux également ont enregistré une hausse de 8 % par rapport à 2013. Par contre, celles liées aux mains d’œuvres et travaux ont baissé de 5 %.

En 2014, la capacité totale installée par la Senelec est évaluée à 828 MW, dont 746 MW sur le réseau interconnecté [RI] et 82 MW sur le Réseau Non Interconnecté [RNI]. La puissance brute exploitable, appelée puissance assignée, est de 636 MW, soit 77 % de la puissance installée. Les équipements Diesel gardent la part la plus importante de la capacité de production. 

La consommation par abonné a légèrement progressé de 0,3 % en 2014 après un recul de 1,2 % en 2013. Elle s’élève à 2 441 kWh, avec une moyenne de 2 679 kWh en zone urbaine et de 1 588 kWh en zone rurale. La consommation par habitant a quant à elle crû de 3,5 % pour atteindre 194 kWh en 2014 contre 187 kWh en 2013. .

Suivant toujours le rapport 2014 de la Crse l’énergie produite sur le réseau interconnecté est de 3 077 GWh dont 696 GWh, soit 22 % provenant de la production indépendante, à savoir Kounoune Power et les centrales hydrauliques de Manantali et Félou. L’énergie fournie par les groupes en location représente 12 % de la production. Sur le réseau non interconnecté, l’énergie produite est de 150 GWh. Globalement, la production énergétique en 2014 est de 3 227 GWh. Elle a évolué de 6 % entre 2013 et 2014. Il faut noter que le taux de disponibilité des centrales sur le RI s’est amélioré de 9 %, passant de 69,5 % en 2013 à 75,6 % en 2014.



7 Commentaires

  1. Auteur

    Xxl

    En Janvier, 2016 (13:37 PM)
    Regardez la mamie qui fait son branchement, surement clandestin ! Sénégal rek mo nekh



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  2. Auteur

    Ombudsman

    En Janvier, 2016 (13:53 PM)
    Hors sujet ou pas nous les transitaires et autres usagers du port de Dakar nous nous plaignons des lenteurs incroyables notées au niveau du service facturation de MAERSK LINE SENEGAL. Perdre 6 à 8 heures de temps pour recevoir son Bon à délivrer je trouve cela improductif et préjudiciable pour l'économie du Pays et de ceux limitrophes du Senegal.



    Maersk line fut un fleuron de compagnie maritime il y a quelques années je ne sais pas qu'est ce qui a changé dans le management de cette société pour devenir un boulet et un corset de procédures bureaucratiques malvenues pour les acteurs de l'import export
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    Auteur

    Un Consommateur

    En Janvier, 2016 (14:22 PM)
    Voila une institution que l 'on doit auditer. IL y a des choses , il parait pas claire qui se passe la bas . C 'est la bamboula pour les dirigeants de cette boite et qui passent tout leurs temps à voyager avec des salaires faramineux . Tout le travail consiste a calculer le déficit de la senelec pour le combler par l' Etat.

    ils coûtent très chers aux contribuables pour peu de résultats . Pour toute l 'année il n y a que 13 réclamations mais c 'est grave. En plus la boite n 'est même pas connu par le public.

    C 'est devenu un mangeoire. Un rapport d 'activité de 2014 qu 'on publie en 2016 c 'est quoi cela.
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    Auteur

    Anonyme

    En Janvier, 2016 (15:40 PM)
    faites attention les gars le produit qui s'appelle VIGA spray est dangereux pour la santé, il rend impuissant car il rend le penis insensible

    je l'ai essayé maintenant je ne bande plus, faites attention
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    Auteur

    Anonyme

    En Janvier, 2016 (16:30 PM)
    Un problème dans ton foyer?Une relation compliquée?Un petit problème de santé?Conflit familialTu n'as personne à qui te confier? Viens nous en parler anonymement on te conseillera sur toutgalsen.com
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    Auteur

    Anta

    En Janvier, 2016 (17:04 PM)
    Est ce que La Crse à une personne chargée de la communication ?
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    Auteur

    Anonyme

    En Janvier, 2016 (17:24 PM)
    Comme d'habitude la Senelec noie le poisson pourri dans les chiffres invérifiables !

    Le constat est que les coupures récurrentes perdurent , que les clients paient des services qui ne sont pas activés ainsi que des factures falsifiées et mensongères.

    il ne faut pas se contenter d'écouter leurs mensonges et leurs fumisteries mais demander un audit fait par une entité impartiale et étrangère aux magouilleurs patentés de la Senelec.

    La Senelec qui rejette 6 dossiers sur 13, laissez-moi rire, ce sont les mêmes "experts" qui nous rédigent nos factures et actionnent les coupures d'électricité.











    Nous sommes en république et c'est un droit fondamental.





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