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Service-clients : L’Artp inflige à Orange une sanction record de près de 14 milliards

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Service-clients : L’Artp inflige à Orange une sanction record de près de 14 milliards

Les abonnés d’Orange qui appellent le service client de leur opérateur ont l’habitude de voir leur appel facturé. Aussi, très souvent, soit le client qui essaie de joindre les conseillers échouent dans ses tentatives, soit tout simplement il tombe sur le serveur vocal, notamment dans la soirée. Ce qui constitue une violation du décret 2014-770 du 14 juin 2014, selon l’Autorité de régulation des télécommunications et des Postes (Artp).

Elle a infligé une pénalité de près de 14 milliards à Orange pour ces manquements. «Nous avons infligé à Orange une pénalité d'un montant de 13.95 milliards de FCfa qui représente 3% de son chiffre d’affaires pour l’exercice annuel 2015. En vertu du code des télécommunications, le montant des pénalités est recouvré au profit du trésor public», a déclaré le directeur général de l’Artp, Abdou Karim Sall, face à la presse ce jeudi.

L’autorité de régulation explique, en citant l’article 4 de ce décret, que tout opérateur est tenu de veiller «à rendre gratuits, pour ses clients, les appels d’urgence et les appels téléphoniques effectués par ces derniers depuis le territoire national vers son réseau, dans le cadre des demandes d’information d’ordre commercial ou technique».

Aussi, l’article 6 dispose que «les opérateurs s’abstiennent de facturer à leurs clients les appels que ces derniers émettent depuis le territoire national vers un service téléphonique, lorsqu’il leur a été indiqué, sous quelques formes que ce soit, que les appels à ce service sont gratuits».

Par rapport aux serveurs vocaux, sur lesquels tombent très souvent les clients, «le décret interdit aux opérateurs l’utilisation de tout système de filtrage qu’il soit logique, physique ou téléphonique de réception des appels vers le service client, commercial ou technique, y compris les automates, notamment les serveurs vocaux interactifs», dispose l’article 8 du décret.

Youssouf SANE


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16 Commentaires

  1. Auteur

    Siiw

    En Juillet, 2016 (14:20 PM)
    Ce ont des sangsues,ils ne font que nous sucer pour gonfler leur chiffre d'affaire.Maintenant qu'ils ont la 4 G c'est de ce coté qu'il vont essayer de nous pomper encore.Dailleurs il faut que l'Etat facilite l'octroi de la 4 G à Expresso et Tigo pour qu'ils maintiennent la concurrence.
    • Auteur

      Reply_author

      En Juillet, 2016 (15:07 PM)
      comment utiliser l’outil internet pour augmenter vos ventes ou avoir plus de visibilité et donc plus de clients ?

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    • Auteur

      Reply_author

      En Juillet, 2016 (18:50 PM)
      on prend l argent aux abonnes et c est l artp qui encaisse !!! cela ressemble plus a de la com tout ca, comme les autres amendes la sonatel va contester l amende et au finish ne paiera rien.
    • Auteur

      Merci

      En Juillet, 2016 (11:41 AM)
      j'espere que l'artp n'a rien touche dans cette affaire; qui sait peut Ëtre que c'est rentable pour orange de s'acquitter des penalites
  2. Auteur

    Babacar Aljaazira

    En Juillet, 2016 (14:30 PM)
    DIEU merci que le l'ARTP est là avec son DG très efficace pour contrôler et régulariser le travail des opérateurs.Nous comptons sur vous pour la bonne marche du système des télécommunications et des postes.Merci DG ABDOU KARIM SALL et bonne continuation pour d'autres résultats extraordinaires .  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo: 
    Auteur

    Victime

    En Juillet, 2016 (14:40 PM)
    C'est des truands de première. Ils t'envoient sur ton portable des messages soit disant "conseils" que tout le monde connait d'ailleurs, et que tu n'as pas demandé et te le facturent 100 F, et quand tu appelles pour protester c'est encore facturé. De vrais magouilleurs qu'il faut quitter pour la concurrence
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (15:00 PM)
     :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo: 
    • Auteur

      Reply_author

      En Juillet, 2016 (15:24 PM)
      orange doit payer il ne cesse de nous escroquer. le lobiying français a fait que l'etat la licence de orange et les autres contrats à une modique somme de 100 milliards sur 17ans. c'est un bradage de notre économie avec une incapacité criard de l'artp à défendre les intérêts devants ceux français. l'impérialisme français continuent en afrique le sénégal n'y échappe pas. la france est dangereuse pour l'afrique.
    Auteur

    Sambajuuf

    En Juillet, 2016 (15:36 PM)
    La sanction est de xx milliards, mais à combien de xxxx milliards se chiffre le préjudice?
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (15:51 PM)
    C'est une première mondiale. Le Sénégal est seul pays au monde (je dis bien au monde) ou le Serveur Vocal Interactif est interdit. Le rôle d'un SVI c'est d'abord d'orienter le client qui appelle vers le bon interlocuteur, capable de le servir correctement et rapidement. Le supprimer c'est tout simplement rendre le service plus complexe pour le client. Le résultat de ces errements est la multiplicité des numéros que le client doit retenir 1441, 1442, 1443, 1413…, une explosion du nombre d’appels avec un nombre incalculable d’appels plaisantins, pour des salamalecs ou juste pour tester un téléphone portable qu'on répare.... Si l’Etat pense qu'il peut créer des emplois par ce biais, il peut simplement exiger la gratuité des appels vers le service client mais supprimer le SVI qui est un outil de confort pour le client n’a aucun sens.
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (16:17 PM)
    Bravo DG bon travail ça prouve que l'artp se soucie bien des problèmes des consommateurs...bonne continuation

     :brawoo:  :brawoo:  :brawoo:  :brawoo: 
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (16:22 PM)
    La gestion neocolonialiste de france télécom à travers la sonatel vien de connaitre son épilogue graçe au dg de l'A.R.T.P MONSIEUR ABDOU kARIM Sall suite aux sanctions infligés par l'autorité . c'est l"état par l'entremise du dg qui renforce ainsi sa souveraineté.
    • Auteur

      Reply_author

      En Juillet, 2016 (16:34 PM)
      vous voyez du néo-colonialisme partout. en réalité, vous dévoilez à travers ces réactions tout votre complexe. il est grand temps de travailler et arrêter de parler pour ne rien dire. .
    Auteur

    Jason

    En Juillet, 2016 (16:30 PM)
    l'ARTP jouera pleinement son rôle comme l'avait affirmé son actuel DG lors de sa prise de fonction.  :emoshoot:  Orange . Bravo DG Sall et bonne continuation

    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (16:32 PM)
    Un homme pragmatique,travailleur généreux et rigoureux
    Auteur

    Oui

    En Juillet, 2016 (16:34 PM)
    Un acte à saluer du courage au Dg Abdou Karim SALL vous jouez bien votre rôle d'autorité.

      <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">    <img src="https://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/bravo.gif" alt=":bravo:">  
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (16:43 PM)
    L'homme qu'il faut à la place qu'il faut et les resultats positifs suivent, DG Macky peut compter sur vous sur le plan professionnel.
    Auteur

    F.k

    En Juillet, 2016 (16:43 PM)
    Travail remarquable c est à féliciter Bravo Dg et bne continuation
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (16:56 PM)
    Les operateurs téléphoniques sont tous des voleurs surtout Orange,avec l arrivée de Abdou Karim SALL à la tête de L'ARTP nos problémes seront résolus.
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (17:15 PM)
    Et la qualité de service de expresso? Les clients de expresso se plaignent aussi à ce que je sache. La sanction est peut être méritée mais pas nécessairement juste, dans la mesure où les autres operateurs ne sont pas inquietes. Sur quelles bases cette amende a-t-elle été décidée? La mission de contrôle de l'ARTP est -elle correctement remplie? Il ne suffit pas de s'appuyer sur les plaintes des usagers ...il faut apppuyer les décisions par des procédures de mesure sur le terrain afin de constater techniquement et de manière incontestable les dysfonctionnements annoncés. C'est bien pour le trésor d'encaisser ces milliards et c'est regrettable que les résultats de Sonatel profitent essentiellement aux francais mais celà ne dispense pas pour autant l'ARTP de faire les choses dans les règles de l'art. Je ne suis pas particulierement pro-sonatel mais il y a une tendance injustifiée à en faire notre défouloir et à les critiquer/sanctionner systématiquement.
    Auteur

    Anonyme2

    En Juillet, 2016 (20:50 PM)
    l internet cest lent et c est chere au moins 20mega sur le fixe

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