Telecommunication

FACTURATION DE LA BOITE VOCALE D’ORANGE : Les consommateurs parlent d’arnaque

  • Par : Seyni Diop | Le 11 juillet, 2013 à 20:07:51 | Lu 10840 fois | 32 Commentaires
content_image

FACTURATION DE LA BOITE VOCALE D’ORANGE : Les consommateurs parlent d’arnaque

En décidant de facturer l’atteinte de la boîte vocale à ses consommateurs depuis le mois de juin dernier, l’opérateur de téléphonie mobile Orange provoque l’ire des associations de consommateurs. L’Ascosen, qui l’a dénoncé devant l’Artp, parle de vol et demande au régulateur de recadrer la filiale sénégalaise de France Télécoms.


Depuis le lancement de ses nouveaux tarifs au début du mois de juin dernier, l’opérateur de téléphonie mobile Orange a repris la facturation de la boîte vocale, même si l’abonné ne laisse pas de message. Au minimum 2 francs Cfa sont défalqués sur le crédit des abonnés.  Ce que dénonce avec véhémence l’Association des consommateurs du Sénégal (Ascosen). «Orange nous a du jour au lendemain changé un système pour soi disant une facturation à la seconde et lorsque vous atteignez la boîte vocale de votre correspondant pour deux secondes même, il vous la facture. Ce n’est pas normal. Si quelqu’un tombe sur la boîte vocale sans laisser de message, il est inadmissible de la lui faire payer», a dénoncé, lundi dernier, Momar Ndao, président de ladite organisation consumériste lors d’une journée de concertation nationale sur la mise en œuvre de la portabilité au Sénégal. Il estime qu’un opérateur ne peut imposer à ses clients le changement de son système pour leur faire payer ensuite des services qui ne l’étaient, alors qu’ils n’ont rien demandé. «Orange a 7 millions de clients au Sénégal. Si chaque client paie 60 francs Cfa en atteignant la boîte vocale sans laisser de message, c’est 420 millions de francs Cfa dans ses caisses. Nous trouvons que c’est du vol et il faut corriger cela», souligne le consumériste.


Momar Ndao invite ainsi l’Autorité de régulation des télécommunications et postes (Artp) à recadrer la filiale sénégalaise de France Télécoms. Car, dit-il, si l’abonné tombe sur la boîte vocale de son correspondant parce qu’il y a un défaut de service, on ne doit pas leur faire payer. «On en doit pas payer l’inefficience de Orange», dit M. Ndao. Il rappelle que c’est un vieux débat que les consommateurs avaient avec Sonatel qui disait que c’était un problème de machine. Mais, il a fini par mettre un temporisateur pour régler le problème.


Mais, pour Adama Sidibé, chef du département de la réglementation de Sonatel, cela ne peut être gratuit parce qu’induisant des ressources si l’appel aboutit à des sonneries. «L’opérateur a des charges d’exploitations induis parce qu’il utilise des ressources, que l’appel aboutisse ou pas», dit-il, signalant qu’il y a des clients qui utilisent des ressources de l’opérateur pour faire un bip à un correspondant afin de se faire rappeler par ce dernier. «Nous n’avons pas intérêt à faire certaines choses qui peuvent faire perdre des clients. On sait l’importance de disposer d’un téléphone mais il faut aussi savoir que derrière il y a d’énormes investissements. Je pense qu’il faut avoir raison garder et bien mesurer certains mots. Il faut relativiser les choses», martèle M. Sidibé.


Seyni Diop


Commentaire (23)


Leboom En Juillet, 2013 (21:12 PM) 0 FansN°: 1
Je me demande bien de quelles associations de consommateurs on parle parce que avec tous les abus d'orange,les surfacturations,les vols d'unités,sans parlé de la connexion lamentable personne ne prend notre defense.

Orange se paye nos têtes et je suis bien decidé à changer d'operateur.
Boycottons Orange En Juillet, 2013 (21:58 PM) 0 FansN°: 1
avec la portabilite des numeros migrons vers un autre operateur tout en gardant son numero de telephone
boycottons orange  <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">  
boycottons orange  <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">  
boycottons orange  <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/jumpy.gif" alt=":jumpy:">  
étudiant  En Juillet, 2013 (16:12 PM) 0 FansN°: 2
c'est d'arnaque de tous les sens du mot
Orange Arnaque En Juillet, 2013 (21:23 PM) 0 FansN°: 2
Orange c'est de la m erde faut aller chez expresso qualite reseau et prix/qualite ,Orange de grand voleurs qui sucent le sang des senegalais
Sonatelien En Juillet, 2013 (07:51 AM) 0 FansN°: 1
le vol change avec orange
Solitys En Juillet, 2013 (21:30 PM) 0 FansN°: 3
IL Y A PAS QU ORANGE CEUX SONT TOUS LES OPÉRATEURS TÉLÉPHONIQUES QUI SONT DES VOLEURS.ON A PAS A FAIRE PAYER LE COÛT DE CONNEXION DÉJÀ LE COÛT DE LA COMMUNICATION EST SUR ÉVALUÉ AVEU QUI A ÉTÉ FAIT PAR UN DIRECTEUR D UN GRAND GROUPE EN FRANCE WA CALAM
Vaches A Lait En Juillet, 2013 (21:34 PM) 0 FansN°: 4
Orange la maison perd beaucoup en france à cause de ses forfaits chers et compense ses pertes en suçant les africains par le biais de ses filiales...

C'est vraiment ignoble et on ne doit jamais accepter d'etre ses vaches laitieres  :dedet: 
Voleur En Juillet, 2013 (21:56 PM) 0 FansN°: 1
orange des voleurs des complices de orange france pour achever en plus du fait qu ils ne recrutent presque plus avec des conditions de travail qui frise l esclavage....vive votre faillite...sans compter vos actions que vous vous partager a la head c est pourkoi vous n allez jamais lever le petit d...
Orangeamer En Juillet, 2013 (22:00 PM) 0 FansN°: 5
ORANGE = DOMERAAM .... Paresse de commenter , de grace mettez au centre du site , pour que ce soit plus visible demain . Ma Meuneu saga seen ndeye bamou rafeet , domou xaaj yi !!! #OrangeAmer
Izi En Juillet, 2013 (22:04 PM) 0 FansN°: 6
Ça rentre en vigueur quand la portabilité
Golf En Juillet, 2013 (22:10 PM) 0 FansN°: 7
En tout cas ici en france tu vois rarement un abonné orange, trés rarement. La plupart des abonnés c'est free, bouygue ou sfr. Donc normal pour qu'il comble le gap chez les sénégalais. On accepte tout, on nous pisse dessus pour nous dire qu'il pleut.
Joolof Man En Juillet, 2013 (22:12 PM) 0 FansN°: 8
VENEZ NOUS REJOINDRE POUR DENONCER LES ABUS ET ARNAQUES QUE SUBIESSENT LES ABONNES

https://www.facebook.com/groups/450686804963497/
Boubs Veritable En Juillet, 2013 (00:41 AM) 0 FansN°: 9
Ce qui échapé à l'association de consommateurs c'est que

-Orange a augmenté aussi son tarif qui passe de 80 à 103 Fr la minute depuis cette date

-Orange n'applique plus le tarif réduit de moitié de minuit à 8h du matin comme avant

-Orange a augmenté son tarif sms

Donc faire la facturation à la seconde et augmenter conséquemment les tarifs voila la recette qui va lui permettre de doubler son bénéfice de 2013. Je prends les paris déjà
Voleur En Juillet, 2013 (01:25 AM) 0 FansN°: 10
des menteur sur les clé revolutinnair c une semain de connection au lieu d un mois
Lol En Juillet, 2013 (06:02 AM) 0 FansN°: 11
Orange ne doit son leadership au Sénégal qu'au vol. C'est un fait.
Mamadou Badji En Juillet, 2013 (07:08 AM) 0 FansN°: 12
Le mot brigand sied mieux pour orange.

Pire il nous innonde à tout vent de SMS indésirables et inappropriés . C'est assommant stressant et incommode
Massiré En Juillet, 2013 (07:33 AM) 0 FansN°: 13
Les Abonnés doivent refuser de supporter ce dictat

Orange doit avoir honte d'exploiter de cette manière ses abonnés
Lamine En Juillet, 2013 (07:49 AM) 0 FansN°: 14
Avec leur nouveau tarification de orange scool, Le vol change avec Orange !

Sum Sam En Juillet, 2013 (08:02 AM) 0 FansN°: 15
Tout le monde dit que Orange est chère, c'est des arnaqueurs, etc.

Tout le monde dit que la tarification à la seconde ça a augmenté le prix des appels.

Mais personne ne dit qu'avace même ses nouveaux tarifs, Orange est moins chère que Tigo ou Expresso.

Donc les gars c'est vrai que Orange doit améliorer son service client mais nak faut reconnaitre qu'au niveau prix, les autres ne valent pas mieux.
Orange Voleur En Juillet, 2013 (08:12 AM) 0 FansN°: 16
Cette madame Sidibé parle de quelles charges d'exploitation alors que tout le monde sait que ORANGE fait plus de 100 milliards de bénéfice net par année..où se trouve les charges d'exploitation dans ça.



ORANGE EST UNE BANDE DE VOLEUR..
Le Vol Change En Juillet, 2013 (08:48 AM) 0 FansN°: 17
Ouf enfin, il était temps que les associations se réveillent; cependant il y a aussi l'augmentation des tarifs à dénoncer.les tarifs sont identiques à n'importe quel moment de la journée alors qu'avant un tarif préférentiel était appliqué selon les parties du jour.

Mme Sidibé, ne nous prenez pas pour des ânes, s'il vous plait avec vos charges d'exploitation.

ART, organisme de régulation, réveillez vous et REGULEZ, faites un tableau comparatif des grilles tarifaires et vous vous rendrez compte de l'augmentation des prix de la part de l'opérateur, votre silence devient COUPABLE. L'opérateur a til le droit d'augmenter ses tarifs sans votre aval. il fut un temps ou TIGO avait procédé de la sorte et vous aviez tapé sur ses doigts, mais la ca ressemble à du 2 poids 2 mesures, REAGISSEZ au moins cela commence a duré
Pme En Juillet, 2013 (09:08 AM) 0 FansN°: 18
On comprend mieux pour Orange, LA FRNCE et ses nègres de service infiltres ont combattu le projet de Gloabl Voice ( Que Macky négocie d'ailleurs en douce, on en reparlera) . Aucun contrôle. orge vole les sénégalais, le fisc sénégalais ( qui sait ombrien de cartes gratter sont imprimées, qui sait combien de code seedo sont émis...) C'est ça que Global devait contrôler. Même pas le 10eme n'est déclaré au fisc. Tout est rapatrié en France avec l'aide des syndicalistes véreux, de la société ivile de l'époque devenue société marron ou dame de compagnie chez Macky, et autres journalistes paye? au whisky. pauvre senegal
From Zion En Juillet, 2013 (09:30 AM) 0 FansN°: 19
gno guii déé ak orange!
Orangesathie En Juillet, 2013 (09:40 AM) 0 FansN°: 20
orange aye bande voleur lagne avec leur 1441 qui la pur arnaque du siecle,quand tu appelles on te répond, te bouffes tes 25 et te raccroche.donc tu es obligé de rappeller parfois plus 4 fois*25F.

bande de voleur, A nous Sénégalais de dire stop trop c'est trop.
Raoulooo En Juillet, 2013 (11:13 AM) 0 FansN°: 21
Bizarre des haters tapent sur Orange comme pas possible ici sans que personne ne répond et pourtant il y a des centaines d'employés qui pouvaient inonder ce site et les répondre.

Allez travailler comme eux, cette boite n'est première en Afrique de l'Ouest pour rien....

Révolté En Juillet, 2013 (11:48 AM) 0 FansN°: 22
ORANGE est la PREMIERE société d'arnaque au senegal et cela n'emeut aucun député
Relativiser En Juillet, 2013 (14:29 PM) 0 FansN°: 23
Elle a dit "relativiser" Orange qui est plus fort ne relativise pas et veut ses abonnés plus faible relativisent. Je pense que c'est vous qui devrait surveiller les termes que vous utilisez.

Commentez cet article

Auteur

Commentaire :

Service Commercial

Senegal : +221 33 864 65 71    |    Usa, Canada, Europe : +1 703 348 7306    |    Email : [email protected]

Rédaction

Email : [email protected]    |    Tel. (redacteur en Chef) : +221 77 562 00 29    |    Email (redacteur en Chef) : [email protected]