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[Photos] AIBD : Une passerelle fissure un réacteur d'un avion de la Royal Air Maroc, les passagers abandonnés à leur sort

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[Photos] AIBD : Une passerelle fissure un réacteur d'un avion de la Royal Air Maroc, les passagers abandonnés à leur sort

Les passagers du vol de la Royal Air Maroc (RAM) qui devait quitter Dakar cette nuit, peu après deux heures, pour Casablanca, sont dans tous leurs états. Alors qu'ils venaient d'embarquer à bord de l'appareil qui était en train de fermer ses portes, ils apprennent que la passerelle qu'ils venaient d'arpenter a heurté l'un des réacteurs de l'avion en se retirant. Celui-ci, informe un témoin, s'est fissuré. Le départ est annulé.

Commence alors le calvaire : tout le monde est prié de descendre. Les voyageurs sont parqués dans un hall de l'Aéroport international Blaise Diagne (AIBD) (voir photos).

Mais le pire était devant pour ces clients de la compagnie marocaine dont la plupart devait, à partir de Casa, prendre une correspondance pour l'Italie, la France ou l'Espagne.

"Pendant près de trois heures nous avons poireauté sans recevoir d'informations sur l'heure de notre départ ou pour une prise en charge en attendant un décollage", fulmine ce passager au téléphone avec SeneWeb.

À 4 h 44, près de trois heures après l'incident donc, les malheureux passagers reçoivent un message de la compagnie (voir capture). La RAM leur présente ses excuses en leur jurant de mettre "tout en œuvre pour remédier à cette situation". Un bémol : la compagnie avoue que "la durée du retard est indéterminée".

Une mention qui a poussé un client en dreadlocks à s'arracher les cheveux : "Vous vous rendez compte ? Devoir attendre midi pour avoir des informations ! S'il y avait une majorité de Blancs dans ce vol, ils auraient trouvé rapidement une solution où ils se montreraient plus aimables."

SeneWeb a contacté l'agence de la RAM à Dakar, à partir du numéro mis à la disposition des clients. Un monsieur, sur un ton calme, admet ne pas pouvoir donner des informations sur cet incident. Il nous demande de rappeler une heure plus tard après nos échanges.

Entretemps on apprend que la RAM a affrété un bus pour les passagers de la classe Business. Les autres devront continuer de ronger leur frein, en prenant leur mal en patience.



45 Commentaires

  1. Auteur

    Rouss

    En Août, 2019 (09:54 AM)
    J'hallucine. Que se passe t-il dans ce pays ? Donnez la main aux gens capables. Tous les secteurs sont dirigés par des diplômés incultes.
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  2. Auteur

    En Août, 2019 (09:58 AM)
    Ce n'est pas une bonne pub pour AIBD ça
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    Auteur

    En Août, 2019 (09:58 AM)
    Il faut.boycotte lrs compagnies maghrébins mais les africains du sud ne veulent pas mettre le prix alors ils pre poir se faire voire depense de l argent ds des fuititees audetriment de leur bien être. Ke suis africain est fier de l etre c est mon opinion

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    Auteur

    En Août, 2019 (10:01 AM)
    La moindre des choses c'est de renseigner les passagers dans un délai raisonnable
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    Auteur

    Je N'aime Pas L'avion

    En Août, 2019 (10:13 AM)
    Apres 2h du matin quel hotel pouvait offrir un hébergement à une centaine de clients qui débarquent sans prévenir?

    quelle équipe de techniciens et mécaniciens peut certifier que le moteur impacté est en mesure de faire le vol sans problème ?

    quel autre avion peut se présenter dans l'heure pour suppléer le vol avec tout ce qu'il faut pour transborder les bagages, reprendre les enregistrements etc etc ?

    A un moment il faut être réaliste et prendre son mal en patience. Ce qu'il faut réclamer quand tout sera réglé c'est plutôt une indemnité financiere ou une réduction conséquente sur votre prochain billet avec cette compagnie
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    Auteur

    Fallé

    En Août, 2019 (10:13 AM)
    Fallait être patriote et privilégier les compagnies ouest africaine.
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    Auteur

    En Août, 2019 (10:14 AM)
    LA RAM LA PIRE DES COMPAGNIES JE NE PREND PLUS LES COMPAGNIES DES NARES (MAROC,ALGÉRIE,TUNISIE ETC) MAUVAISE QUALITÉ... SI VOUS N UTILISEZ PAS LES BONNES MANIÈRES,LA RAM NE SE SOUCIERA MÊME PAS DE VOTRE SITUATION ...
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    Auteur

    En Août, 2019 (10:18 AM)
    Ici quand un bus ddd est en panne ou a un accident (accrochage) on ne nous rembourse pas et on doit attendre le prochain au milieu de nulle part. Et si la personne, ce peut etre un eleve n'a que son passaller ou un budget serré ? Dakar Dem Dikk a bcp evolué mais il reste encore des choses à changer. Mes encouragements!
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    Auteur

    En Août, 2019 (10:22 AM)
    Tout est galère dans ce pays doye neu war
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    Auteur

    Réalité

    En Août, 2019 (10:23 AM)
    Air Maroc même gratuit merci ???? très mauvais souvenir avec cette compagnie ,vole de bagages fréquents ,je me suis retrouvé avec une valise vide sans cadenas ???? et quand tu leur parle ils te répondent à leur langue pour les réclamations laissent tomber rien de rien
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    Auteur

    Tab

    En Août, 2019 (10:28 AM)
    Un accident peut arriver a tout moment

    Ces des choses qui arrivent en europe, aux usa, donc ne nous sous estimons pas

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    Auteur

    Xalasss

    En Août, 2019 (10:29 AM)
    C'est bien fait pour votre gueule. Le respect s'impose. Pour un Arabe le Noir est un esclave et 99% des Noirs acceptent cela. Moi je ne prends jamais un compagnie Arabe pour voyager, je suis à payer le triple du billet ailleurs que chez eux. Pour preuve, ce vol qui a un problème, on me l'avait proposé et j'ai dit à la. J'ai payé 2600$ pour Air France. J'ai acheté mon billet tardivement. Et Dieu sait que la différence des prix est minime.
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    Auteur

    Ano

    En Août, 2019 (10:37 AM)
    Arreter de prendre les avions maghrébin. C'est du n'importe koi pour ceux ki vont en Europe. Air Maroc =Air Tunisie=Air Algérie. Je les prends jamais.
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    Auteur

    En Août, 2019 (10:39 AM)
    Il est impossible que la faute incombe au pilote de l'avion. Lors du départ, l'avion ne fait que reculer depuis sa position et en général c'est fait avec un tracteur fixé au train avant de l'avion. La passerelle, en revanche, est articulée et peut se déplacer dans tous les sens. C'est au moment de rétracter la passerrelle qu'une fausse manoeuvre de son opérateur peut endommager la carlingue, l'aile ou un moteur.

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    Auteur

    Femmebi

    En Août, 2019 (10:42 AM)
    Laissez les compagnies maghrébines AIr Algérie , RAM, Tunis Air. Au départ et vers Dakar c'est le bordel. Mais au départ de l'Europe c'est autre chose, même pour un retard de 5 mn tu reçois un mail avec des excuses . Et quand tu viens vers Dakar, attends toi à arriver sans tes bagages, aucune info sur quand les bagages arriveront et le risque de te les faire voler à Casa. Pour ces passagers si c'était Air France ils les auraient logé dans des hôtels de la place vite fait. Et qu'on ne me parle pas de solidarité africaine !!! Aucun respect pour les noirs
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    Auteur

    En Août, 2019 (10:43 AM)
    C'est un accident logistique, il faudra peut être faire venir un avion de Casa. Une fissure de réacteur c'est grave
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    Auteur

    En Août, 2019 (10:48 AM)
    Il faut quitter ce pays alors qu il est temps les gars.

    Il ya beaucoup de signes qui montre que ce pays eat a la dérive.

    Le chaos est pour bientot
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    Auteur

    Toz

    En Août, 2019 (10:55 AM)
    Le vrai probleme c'est de savoir comment la passerelle a pu heurter le réacteur. C'est cela qu'il faut surtout investiguer parce que la perte aussi est grosse pour la compagnie aérienne
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    Auteur

    Le Sn Supporter

    En Août, 2019 (11:01 AM)
    Nous aimons notre pays le Senegal et nous serons enterres ici Insha Allah et avoir les prieres de nos parents.

    Ce pays est beau et magnifique ! La vie n'est facile nulle part ! Nous avions vecu en Europe , aux USA, l'Afrique est une mine ouverte tellement de possibilites et d'opportunites pas encore exploitees. It is time to take a return to Motherland !
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    Auteur

    Fouiny

    En Août, 2019 (11:08 AM)
    Pk pas les loger dans une hotel au lieu de les laisser coucher par terre comme des bléssés de guerre. okine respect envers les gens
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    Auteur

    Youssou

    En Août, 2019 (11:30 AM)
    Ils doivent au moins distribuer des coffrets repas et des boissons fraîches et chaudes. Donner des couvertures et rassurer les voyageurs .
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    Auteur

    En Août, 2019 (11:37 AM)
    Tant de commentaires pour un simple incident de choc entre une passerelle et un réacteur d'avion qui arrive sur tous les aéroports du monde. Des deux choses l'une ou les gens n'ont rien à faire dans ce pays ou les gens de ce pays se prennent pour des lumières qui peuvent donner leur avis sur tous les thèmes pour montrer qu'ils sont plus compétents que ceux qui gèrent les affaires. Que de prétentieux dans ce pauvre pays !!!
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    Auteur

    En Août, 2019 (11:45 AM)
    Air senegal a eu un problème il y a pas longtemps avec son a330neo et a laissé les passagers à Paris sans informations et sans prise en charge pendant plusieurs heures soyez modestes, c vrai que dans un bon esprit client il est préférable d'être transparent et de proposer une solution sur ce point les compagnies ont du travail à faire, arrêter de dénigrer en stigmatisant blancs noirs arabes etc.. le client fera le choix final de voyager ou pas avec telle ou telle, l'offre de billet est plus chère depuis que corsair ne fait plus de vols sur Dakar les gens essayent de trouver des billets à la portée de leur budget.
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    Auteur

    En Août, 2019 (11:52 AM)
    J'ai pris au moins une dizaine de fois la RAM pour Paris. Déjà, en situation normal, les Marocains n'ont pas le même comportement avec les Africains qu'avec les Européens dans les vols, dans pareils cas, il ne fallait pas attendre à ce que cette compagnie prenne des mesures pour mettre à l'aise ses clients. Quelqu'un l'a dit, c'est sûr que si la RAM avait affaire à une majorité d'Européens, ils auraient été mieux informés, et mieux, ils auraient été transférés dans un hôtel, jusqu'au lendemain tout frais compris comme cela m'est arrivé avec AIR FRANCE il y a vingt ans. Ce vol est pris à chaque fois, , par au moins 90% d'Africains qui rejoignent d'autres pays d'Europe par correspondance à CAsa, et à Casa d'autres Africains et quelques autres Européens pour les granges villes de France. Mais, comment AIR SENEGAL se fourvoie pour ne pas capter cette clientèle dans la mesure où la concurrence est de mise ? Il faut faire en sorte que les Sénégalais privilégient leur compagnie nationale, pour n'aller ailleurs qu'en cas de force majeur..
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    Auteur

    En Août, 2019 (11:54 AM)
    Pour les billet en correspondance de CAsa à une autre destination, la la ROYALE AIR MAROC qui devait s'en charger, c'est prévu par les conventions, mais comment cela s'est passé, on ne le dit pas dans l'article.
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    Auteur

    Nianthio

    En Août, 2019 (12:04 PM)
    J'entends des mots qui me font rire. Je crois engendre des ,"appelez des gens capables!". Et vous ,vous vous placez dans qu'elle camp?

    Ce que vous savez faire c'est de se cacher derrière vos claviers et critiquer. Au fond vous n'êtes que des moins que rien,incapables même de placer une roue d'une bicyclette
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    Auteur

    Poulo

    En Août, 2019 (12:17 PM)
    Arrêtez de prendre leurs compagnies de merde, ils ne vous aiment pas, traitent mieux les animaux que vous et vous vous entêtez à les enrichir. La dignité avant les bas prix.....!!!
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    Auteur

    Ça Arrive Parfois

    En Août, 2019 (12:19 PM)
    Incidents courants, il faut informer et gérer la clientele, les rassurer et leur trouver une solution. Après trouver les causes et sanctionner les responsables. Une gestion trop compliquée Turco-Franco-Senegalo..
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    Auteur

    En Août, 2019 (12:24 PM)
    il parait que le type regardait son portable en manipulant la passerelle
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    Auteur

    En Août, 2019 (12:25 PM)
    VOUS ETES DES P'TINS DE RACISTES

    peu de commentaires sur l'avion endommagé et le POURQUOI.........................
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    Auteur

    Fall

    En Août, 2019 (12:32 PM)
    Ah ces Turcs, ils se sont sénégalisés trop vite!
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    Auteur

    Ike

    En Août, 2019 (12:39 PM)
    C 'est pour ces raisons que je préfere payer plus et prendre Air France
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    Auteur

    En Août, 2019 (14:02 PM)
    Je me demande pourkoi les sénégalais continuent de prendre les vols sur cette compagnie.
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    Auteur

    En Août, 2019 (14:08 PM)
    Un jour mon avion c'est arrete a Chicago comme escale j'ai rater mon avions pour la Virginie la compagnie ma nourrie un voucher de 100 $ est le taxis a l'hotel de luxe toute payer par l'american Airlines et mon ticket a coute moin de 200 Dollars.
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    Auteur

    En Août, 2019 (14:16 PM)
    Air France mane????? Samedi passé elle eu 5h de retard . Les passagers ont poireauté de 23h heure depart prevue jusqu a 4 heure du matin avec un sandwich et une boisson comme collation . Le service a bord était execrable .
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    Auteur

    En Août, 2019 (14:16 PM)
    Air France mane????? Samedi passé elle eu 5h de retard . Les passagers ont poireauté de 23h heure depart prevue jusqu a 4 heure du matin avec un sandwich et une boisson comme collation . Le service a bord était execrable .
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    Auteur

    En Août, 2019 (14:23 PM)
    Apres 5 h de retard avec AF je n ai toujours pa reçu mes bagages
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    Auteur

    En Août, 2019 (14:31 PM)
    prenez AIR Sénégal pour 15 euros de différence du prix du billet , soyez patriote
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    Auteur

    En Août, 2019 (14:52 PM)
    Ne pas confondre détruire et endommager.
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    Auteur

    Nitou

    En Août, 2019 (16:20 PM)
    Une compagnie qui ne respecte pas ses clients et des agents qui ne savent pas comment parler au passager...........tt simplement de la foutaise.
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    Auteur

    En Août, 2019 (17:00 PM)
    C commercial. Tu obtiens ce que tu payes. Vs avez choisi le moins cher, alors cherchez vs des caouettes et fermez la en attendant de chercher une solution moins cher à votre probleme.
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    Auteur

    Soyez Honnetes!!!!

    En Août, 2019 (21:50 PM)
    Personnellement je ne prends jamais les compagnies du maghreb car a l'escale a casa,alger ou tunis,les agents a l'accueil sont des racistes,des moins que rien.Par contre la faute ne vient pas des pilotes marocains.Je m'explique:l'avion va bouger qu'apres l'eloignement de la passerelle qui n'est pas commande par les pilotes.Les agents de l'aeroport charges d'eloigner la passerelle sont nuls c'est tout.C'est apres l'eloignement de la passerelle que le pilote signale au sol que le tracteur peut pousser l'avion car un avion ne peut pas faire marche arriere comme une voiture.

    Les pilotes marocains n'y sont pour rien ce sont les gars de l'AIBD qui sont des tocards.
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    Senegalais

    En Août, 2019 (15:16 PM)
    bel aéroport
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    Kaana

    En Août, 2019 (01:59 AM)
    plutot creuver que d'embarquer dans ces compagnies de narr de merde!!!!!!!!!!!!!!!!!Subsahariens, que foutez vous encore avec ces gens????????????????????????
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    Auteur

    Bon Choix

    En Septembre, 2019 (12:55 PM)
    Il faut voyager avec les bonnes compagnies comme #IBERIA ( respectueuses de ses passagers, efficace, agreable et pointu sur l´assiduité et ponctualité). Il couterait un peu plus cher peut être et encore, ce n´est même pas sûr, mais la qualité y est à 98% . J´opte #IBERIA. Ay ndanane lagnou. Comme gnoune mom moy lolou, nous n´avons même pas le minimum pour nous faire respecter, ayuwa rek!! Wah rek wah rek!!

    S´aurait été #Ibéria, c´est tout le monde à l´hotel d´abord, ils gèrent la situation et reviennent vous chercher et ils vous mettent â l´aise d´abords. Je ne vous dis pas sur les autres petits avantages.

    Le réglement est bien claire et il faut s´informer. Dans ce cas, c´est la compagnie qui vous prends en charge obligatoirement, je dis bien obligatoirement. Vous vous ètes posé la question de savoir pourquoi ils ont amené un bus pour les first classe!! bilahi yewou bahna!! Gneup lagnou waron yobou. Mais comme Afrique mom bokoul tchi yefyi, gnou dem rek. Mougnelène rek bala ma dee gnounema ndogal yalla alors que vous n´avez même pas vu ce que Dieu vous a donné.
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